Metlife Dosyamda Uzayan Süreç Ve Tekrarlayan Evrak Talepleri

Metlife nezdinde 43921839 numaralı poliçeme ilişkin açılan dosyamla ilgili yaklaşık 21 Mart tarihinden bu yana sonuç alamıyorum. Tarafınızca talep edilen tüm belgeleri ilk başvurudan itibaren eksiksiz olarak iletmeme rağmen süreç yaklaşık 4 aydır uzatılıyor.

E-posta yoluyla bana defalarca aynı eksik evrak bildirimleri gönderiliyor. Bu belgeleri her seferinde tekrar gönderdim ve zaten ilk başvuruda dosyamın içinde yer alan evraklardı. Buna ek olarak, sesli yanıt sistemi üzerinden ise bu kez farklı evraklar talep ediliyor. Böylece her kanaldan farklı ve tekrar eden taleplerle süreç uzatılıyor, ancak dosyam somut olarak ilerlemiyor.

Pazartesi günü yaptığım son telefon görüşmesinde de sadece “tazminat birimine ilettik, beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım. Bu belirsiz ve uzayan süreç benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirerek iyi niyetimi gösterdim, bu noktadan sonra aynı hassasiyetin Metlife tarafından da gösterilmesini ve dosyamın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Eğer hâlâ ihtiyaç duyulan farklı bir belge varsa, hangi belgenin neden gerekli olduğunun tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini; aksi takdirde, sunulması gereken tüm belgeleri tamamlamış olmam nedeniyle dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve aksi halde konuyu gerekli yasal ve idari makamlara taşıyarak şikayet hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum.