Meta Haksız Ücret Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

03–09 Ekim 2025 tarihleri arasında, Meta Ads reklam hesabım (Hesap Kodu: 1178230749681**) üzerinden hiçbir şekilde aktif reklamım olmamasına rağmen, Mastercard ···· 7941 numaralı kartımdan toplam 10.574,91 TL tutarında ücret çekilmiştir. Önceden oluşturup sildiğim reklamlar dışında herhangi bir reklam kampanyası başlatmadım. Başlangıçta günlük 2–3 TL olan kesintiler, ertesi günlerde katlanarak 300–400 TL’ye kadar yükseldi ve halen ödeme talep edilmeye devam ediliyor; şu anda “ödenecek tutar” kısmında 10 TL daha görünmektedir.

Sorunu çözmek için canlı destek üzerinden telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak hiçbir net açıklama veya çözüm sunulmadı. Ayrıca, “S***” isimli temsilci görüşme sırasında son derece saygısız bir tavır sergileyip, konuşmanın sonunda hakaret ederek telefonu kapattı. Hem haksız ücret kesintileri hem de müşteri hizmetleri çalışanının bu tutumu kabul edilemez.

Bu süreçte, haklarımın Türk Borçlar Kanunu (tbk) ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında korunduğunu hatırlatmak isterim:
- tbk Madde 2: Haksız yere yapılan ödemelerin iadesi hakkım vardır.
- tbk Madde 94: Haksız fiil veya haksız zenginleşme durumunda tazminat talep edebilirim.
- tbk Madde 58: Kişilik haklarıma saldırı nedeniyle manevi tazminat hakkım bulunmaktadır.
- 6502 Sayılı Kanun Madde 6, 11 ve 12: Tüketici onayı olmadan yapılan tahsilatlar ve haksız sözleşme şartları geçersizdir; iade ve tazminat hakkım vardır.
- Madde 48 gereği, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkım bulunmaktadır.

Haksız yere çekilen ücretlerin iptalini, kartıma iadesini, ilgili temsilci hakkında işlem yapılmasını ve konu hakkında acil ve net bir açıklama bekliyorum. Haklarım saklı kalmak kaydıyla, aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.