to read complaints and reviews, or file yours.Mervellion’da Ayıplı Gömlek İçin Değişim Ve İade İsteği
Mervellion internet sitesinden 02.07.2026 tarihinde bir adet gömlek satın aldım. Ürünün sipariş numarası 667ME6567R’dir. Gömleği kullanım talimatlarına uygun olarak, 30 derecede hassas programda yıkamama rağmen ilk yıkamadan sonra ilik yerlerinden atmalar ve yırtılmalar meydana geldi.
Durumu ürünün ayıplı olduğunu düşünerek WhatsApp üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla firmaya ilettim ancak yıkandıktan sonra ürünü kabul edemeyeceklerini, sorumluluk almadıklarını ve iade/değişim talebimi karşılayamayacaklarını belirttiler. Ürünü tamamen kullanım kılavuzuna uygun şekilde yıkamış olmama rağmen bu şekilde bir cevap verilmesini ve sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Eklediğim fotoğraflarda gömleğin ilik ve çevresindeki kısımlarda, ayrıca kumaşın farklı bölgelerinde oluşan yırtık ve deformasyonlar net şekilde görülmektedir. Yazışma ekran görüntülerinde de, ürünü talimatlara uygun yıkadığımı ve defolu olduğunu fotoğraflarla iletmeme rağmen firmanın sorumluluk almaktan kaçındığı ve mağduriyetimi çözmeye yönelik bir adım atmadığı açıkça görülmektedir.
Ayıplı çıkan bu ürün için, değişim ya da ücret iadesi şeklinde çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz talebiniz detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, siparişinizde yer alan ürünün sevkiyat öncesi kalite kontrol süreçlerinden eksiksiz ve kusursuz şekilde geçerek tarafınıza teslim edildiği tespit edilmiştir. Ayrıca söz konusu ürün, bugüne kadar yüksek satış adedine ulaşmış olup benzer nitelikte üretim kaynaklı bir şikayet tarafımıza ulaşmamıştır. Ürünlerimizin kullanım ömrünü koruyabilmek adına bakım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde işlem görmesi büyük önem taşımaktadır. Ürünün ilk yıkama sonrasında deformasyona uğradığının belirtilmesi ve kullanılmış/yıkanmış olması nedeniyle, maalesef üretim kaynaklı bir kusur tespiti yapılamamakta ve bu tür ürünler için iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle üzülerek talebinizi olumlu sonuçlandıramadığımızı bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına her zaman memnuniyetle destek olmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz.
Ürününüz gizli ayıplı üründür. Ürünün yüksek satışta olması daha fazla insanı dolaştırdığınız sonucunu çıkarır. Kalite kontrol sisteminiz Belli ki kalifiyesiz kişilerden oluşuyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne belgelerimle şikayette bulunacağım.
Müşteri olarak 02.07.2026 tarihinde Mervellion'dan aldığım gömlek, kullanım talimatlarına uygun yıkamama rağmen ilik yerlerinden yırtıldı. Durumu WhatsApp ve müşteri hizmetleri aracılığıyla ilettim, ancak firma sorumluluk almadığını ve iade/değişim talebimi karşılamayacağını belirtti. Bu durum beni mağdur etti ve ücret iadesi talep ediyorum.
