to read complaints and reviews, or file yours.Mervellion Ücret İadem Hâlâ Yapılmadı
Mervellion internet sitesinden gömlek elbise sipariş ettim, ürünü daha sonra iade ettim ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve ücret iadem hâlâ yapılmadı. İade kargomun durumuna baktığımda hâlâ “işlemde” olarak görünüyor ve hiçbir hareket gözükmüyor.
Site üzerinde verilen telefon numarasını aradığımda ise “yanlış bir numara çevirdiniz” uyarısı alıyor, hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.
Tarafıma acil olarak ulaşılmasını ve iadesini yaptığım gömlek elbisenin ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sahra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, iade talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli işlemlerin başlatıldığı, sürecinizin işleme alındığı ve tarafınıza bilgilendirme amaçlı ulaşılmaya çalışıldığı görülmüştür. Ayrıca ücret iadeniz, belirtilen yasal süreden daha kısa bir sürede tamamlanmış olup 7. iş gününde hesabınıza aktarılmıştır. Bu nedenle şikayetinizde belirtilen “yaklaşık 15 gündür iade yapılmadığı” bilgisi kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Bununla birlikte, süreç boyunca yaşadığınız endişeyi anlayışla karşılıyor ve geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Herhangi bir sorunuz veya ek talebiniz olması halinde memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla.
