İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Merve Dağlı’dan online olarak “Velvet Hour” siyah takım satın aldım. Ürünü kumaş kalitesi ve beden sorunu nedeniyle iade ettim. 21 Eylül’de iade kargomun firma tarafından teslim alındığı bilgisini gördüm. Ürün ellerine ulaştıktan hemen sonra WhatsApp üzerinden kibar bir dille iade nedenimi ve değişim isteyip istemediğimi sordular, buna da açık ve net şekilde yanıt verdim.

Daha sonra tarafıma, iade edilen ürünün ücretinin 5–7 gün içinde hesabıma yatacağına dair otomatik bir mesaj gönderildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, 178870783168 numaralı siparişe ait iade bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı. WhatsApp mesajlarıma ve paylaşılan iletişim numaralarına asla cevap alamıyorum, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte hem paramı kaybettiğimi düşünüyorum hem de bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İademin bir an önce işleme alınarak ücretimin gecikmesiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için firmanın gerekli sorumluluğu üstlenmesini talep ediyorum.