Mert Selvi Pastanesi Yaş Pastada Kürdan Bulunması Ve Müşteriye Suçlayıcı Yaklaşım

Mert Selvi Atapark şubesinden 28.07.2026 tarihinde bir yaş pasta siparişi verdim ve pasta tarafıma teslim edildi. Pastayı kestikten sonra içerisinden bir kürdan çıktığını fark ettik. Özellikle çocukların da tükettiği bir üründe böyle bir yabancı cismin çıkması, hem hijyen hem de gıda güvenliği bakımından son derece ciddi ve kabul edilemez bir ihmaldir.

Yaşanan durumu fotoğrafıyla birlikte işletmeye ileterek açıklama talep ettiğimde, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine “Bunu buraya siz mi koydunuz? ” şeklinde itham edici ve müşteriyi suçlayıcı bir ifadeyle karşılaştım. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine daha da artırdı ve kendimi hem değersiz hem de haksız yere suçlanmış hissetmeme neden oldu.

Hem ürünün içinden yabancı cisim çıkması hem de ardından gelen bu tutum nedeniyle, işletme hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını, gerekli denetimlerin sağlanmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.