Arızalı Güneş Paneli, Değişim Yok Ve İade Gecikiyor

Merter Elektronik’ten 25’inde 6 volt 8 wattlık bir güneş paneli satın aldım. Ürün elime ulaştığında hiçbir şekilde voltaj vermedi ve arızalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde ürünü geri göndermemi, arızalıysa değiştireceklerini söylediler. Ben de 6. Ayın aynı günü ürünü kargoyla geri gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra bu kez ellerinde ürün olmadığını, bu nedenle değişim yapılamayacağını, para iadesi yapacaklarını söylediler. 772,67 TL tutarındaki bu alışverişin iadesi için beklememe rağmen, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın hâlâ bankada bir hareket veya iade görünmüyor.

Bu süreçte firmayı defalarca telefonla aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ne aramalarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma bakılıyor. Arızalı ürün gönderilmesi, ardından stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmaması ve son olarak vaat edilen para iadesinin de zamanında yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelim olan 772,67 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.