Mersin Şehir Hastanesi Kalp Cerrahisinde Kaba Üslup Ve Bilgi Eksikliği

Mersin Şehir Hastanesi’nde babamın kalp rahatsızlığı nedeniyle yaşadığımız süreçte, kalp ve damar cerrahisi bölümünde Op. Dr. E*** E***** T****’in ekibine bağlı olarak iki gün boyunca yatışımız oldu. Babam başka bir ilçeden ambulansla sevk edilerek hastaneye getirildi ve bize bu süreçte açık kalp ameliyatı gerektiği söylendi. Ancak bu iki günlük süre boyunca aile olarak düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı, doktorla doğrudan yüz yüze görüşme imkanı bulamadık.

Bizimle iletişim kuran tek kişi, kim olduğunu bilmediğimiz, doktor mu, asistan mı, yoksa öğrenci mi olduğunu anlayamadığımız bir sağlık personeliydi. Bu kişi, babamın şeker hastalığını özellikle vurgulayarak ölüm riski, felç ihtimali ve organ hasarı gibi ciddi riskleri son derece kaba, sert ve duyarsız bir üslupla anlattı. Risklerin anlatılmasının gerektiğinin farkındayız; ancak bunu empati yoksunu, sanki “azarlıyormuş” gibi bir tavırla ifade etmek, zaten zor bir süreçten geçen hasta ve yakınları için son derece yıpratıcı ve güven kırıcı bir durumdur.

Bu hafta yaşanan bu sürede, sekretere defalarca sorduğumuzda “size gerekli bilgi verilir” denilmesine rağmen, ne düzenli bir bilgilendirme yapıldı ne de sakin ve açıklayıcı bir şekilde durum izah edildi. Kimse gerçekten sorularımıza açıklık getirmedi, bizi tatmin edecek netlikte ve insanı rahatlatacak bir dille konuşulmadı.

Sonrasında babamı bu hastaneden alarak özel bir hastaneye götürdük ve burada açık kalp ameliyatına gerek kalmadan stent takılarak sorun çözüldü. Özel hastanedeki daha açıklayıcı, sakin ve saygılı yaklaşım, devlet hastanesinde karşılaştığımız ilgisiz ve sert tavrı daha da sorgulamamıza neden oldu. Devlet hastaneleri vatandaşın başvurduğu, güven duymak istediği kurumlardır; hastalar ve yakınları azarlanamaz, terslenemez, kaba bir dille konuşulamaz.

Sağlık çalışanlarının yoğun iş temposunun farkındayız ancak bu, iletişimde saygı, empati ve özenin geri plana atılmasını haklı göstermez. Bu nedenle Mersin Şehir Hastanesi’nde özellikle kalp ve damar cerrahisi bölümünde, hastalar ve yakınları ile bilgilendirme süreçlerinin daha açık, düzenli ve ulaşılabilir olmasını; risk ve tedavi seçeneklerinin doktor ya da yetkin bir sağlık personeli tarafından, daha insani, profesyonel ve sakin bir dille anlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığımız kaba üslup ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.