Mersin Büyükşehir Belediyesi Garsonun Yaşlı Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Kaba Davranışı

11 Şubat tarihinde sahilde bulunan Tarsusi Cafe’de ailemle otururken, yan masamızda bulunan yaklaşık 70 yaşındaki bir beyefendi yalnızca masanın temizlenmesini rica etti. Garson bu talep üzerine müşteriye son derece saygısız bir şekilde, yüksek sesle ve kaba bir üslupla çıkıştı. O an orada bulunan diğer müşteriler gibi biz de bu davranış karşısında hem şaşırdık hem de rahatsız olduk.

Garson, sadece yaşlı beyefendiye değil, diğer müşterilere de bağırmaya devam etti ve “Gerizekâlı mı dedim, ne dedim? ” gibi kendini savunmaya çalışan, son derece yakışıksız ifadeler kullandı. Hizmet sektöründe çalışan birinin bu tarz bir üslup ve tavır içinde olması, özellikle de yaşça büyük bir insana karşı bu şekilde davranması kabul edilemez.

Durumu işletme yetkilisine iletmemize rağmen, olaya etkin ve tatmin edici bir şekilde müdahale edilmedi, sorun ciddiye alınmadı ve çalışanla ilgili gözle görülür bir yaptırım uygulanmadı. Bu da işletmenin müşteri memnuniyetine ve saygılı hizmet anlayışına gereken önemi vermediği izlenimini güçlendirdi.
Tarsusi Cafe’de benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel bir hizmet anlayışının benimsenmesini talep ediyorum.