Kasa Hataları Nedeniyle Randevu Alamama

Gebze Merkez Prime Hastanesi’nde 23.06.2025 tarihinden beri doğum sonrası çocuğumun kontrolleri için çocuk bölümü ve çocuk doktoru S******* G*****’e tamamlayıcı sağlık sigortası ile muayeneye gidiyoruz. Doktorumuzdan memnun olmamıza rağmen hastanenin kasa ve randevu süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Son gidişimizde kasada benden 2.700 TL tahsil edildi. Aradan iki üç gün geçtikten sonra hastane tarafından telefonla aranarak kasada “açık kaldığı, yanlış söylendiği” gerekçesiyle benden ilave 5.000 TL daha talep edildi. Daha önce de geçen sene benzer bir durum iki kez yaşandı. Her seferinde önce bir rakam söylenip tahsil ediliyor, sonra telefonla aranarak farklı bir ek ödeme isteniyor. Ben de tedavi ve hizmet alımını kasada bana söylenen tutara göre planladığımı, bu tür hatalardan dolayı mağdur olanın ben olduğumu belirterek ekstra ödemeyi kabul etmedim.

Bu olaylardan sonra çocuğum için tekrar randevu almaya çalıştığımda 02.08.2026 tarihinden beri sistem üzerinden randevu alamıyorum. Aradığımda “sistemsel sorun” olduğunu, randevu için hastaneye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Bu genel bir sorun mu diye sorduğumda ise bu konuda bilgi veremeyeceklerini söyleyip yine hastaneye gelmem gerektiğini iletiyorlar. Çalışan bir kişi olarak her seferinde sadece randevu alabilmek için hastaneye gitmem mümkün olmadığı için fiilen hastaneden hizmet alamaz hale geldik.

Ben, tamamlayıcı sağlık sigortası ile hizmet aldığım bir hastanede kasadaki hataların bedelinin sonradan bana fatura edilmesini ve bu nedenle randevu sürecimin engellendiğini düşünüyorum. Kasa işlemlerindeki hataların neden olduğu ek ödeme taleplerinin iptal edilmesini, randevu sisteminden tekrar normal şekilde yararlanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.