to read complaints and reviews, or file yours.Meril Tesettür'den Kargoya Verilmeyen Sipariş İçin Acil İade Talebi
Instagram üzerinden faaliyet gösteren Meril Tesettür adlı firmadan 3 Mart tarihinde 2 adet yelek siparişi verdim. Toplamda 2.600 TL ödeme yaptım; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir takip numarası iletilmedi.
Firma ile iletişime geçtiğimde sadece “kargonuz gelecektir” şeklinde genel bir cevap veriliyor, net bir bilgi, kargo tarihi veya açıklama yapılmıyor. Ne ürünlerim elime ulaştı ne de sürece dair tatmin edici bir bilgilendirme alabildim.
Ödemesini peşin yapmış olduğum siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını, aksi durumda ise ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram’daki “Meril Tesettür” hesabından yaklaşık 3 hafta önce 2.600 TL tutarında kartla ödeme yaparak bir yelek sipariş verdim. Ödemeyi almalarına rağmen siparişimle ilgili günlerce net bir bilgi verilmedi, yaklaşık 10 gün boyunca “paketiniz çıktı, kargodan mesaj gelecek” denilerek oyalanmaya devam edildi ancak ne kargo mesajı geldi ne de ürün elime ulaştı.
Süreç boyunca hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp’tan defalarca yazdım, fakat sürekli oyalayan cevaplar aldım. Artık yasal yollara başvuracağımı ve tüketici haklarımı arayacağımı belirttikten sonra, bu kez aynı gün içinde siparişimi kargoya verdiler ve Aras Kargo’dan anında “paketiniz teslim alınmıştır” şeklinde mesaj geldi. Yani ürün ancak yasal süreçten bahsedince harekete geçilerek kargoya verildi.
Ürün elime ulaştığında ise yeleğin dikişlerinin iyi yapılmadığını, genel olarak çok kalitesiz ve özensiz olduğunu, özellikle düğmelerin gelişigüzel ve kötü dikildiğini gördüm. Yaşadığım bu gecikme, oyalama ve sonrasında gelen kalitesiz ürün sebebiyle markaya karşı güvenim tamamen sarsıldı. Değişim talep etmedim, çünkü mevcut siparişimi bile 10 gün boyunca güçlükle gönderdikleri için değişim istesem bu kez hiç gelmeyeceğinden endişe ettim.
Bu yaşananların dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile hayal kırıklığının giderilmesi adına firmadan açıklama ve çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.
