to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Şallar İçin Ücretsiz Değişim Ve Geri Ödeme Talebi
Merci Coco’dan online olarak Muslin Degrade şallardan 4 adet sipariş verdim, ancak paket elime ulaştığında ürünlerden 2 tanesinin yanlış gönderildiğini gördüm. Şalların ikisi sipariş ettiğim modeller değil.
Kargo dün, yani bir gün önce tarafıma teslim edildi. Siparişim 983UQ4968V numarasıyla oluşturuldu. Yanlış gelen ürünlerle ilgili olarak firmaya ulaşmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yanlış gönderilen 2 adet şalın, sipariş ettiğim Muslin Degrade şallarla ücretsiz olarak ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini ya da mümkünse ilgili ürünler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuba Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız karışıklık ve gecikmeden dolayı özür dileriz. 983UQ4968V numaralı siparişinizde iki adet Muslin Degrade şal yerine farklı modeller gönderildiğini belirtmişsiniz; bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Yanlış gönderilen şalları en kısa sürede ücretsiz olarak doğru ürünlerle değiştireceğiz. Yeni şallarınızı aynı gün içinde kargoya vererek, hızlı bir teslimat sağlamayı hedefliyoruz. Değişim sürecinin takibini sizinle şeffaf bir şekilde paylaşacağız. Bu konudaki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merci Coco’dan dört adet Muslin Degrade şal sipariş ettim, ancak iki tanesi yanlış gönderildi. Firmaya ulaşmaya çalıştım ama geri dönüş alamadım, yeni ürün gönderilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Personelin tutumu amatör ve süreci sürekli oyalıyor, bu yüzden çok kötü bir deneyim yaşadım ve kimseye tavsiye etmiyorum.
Süreci bilinçli bir şekilde müşteriyi oyalama üzerine uzatıyorsunuz. Üstelik çözüm odaklı değilsiniz. Personeliniz amatörce cevaplar verip asla talebe karşılık vermiyorlar.
Yanlış gönderimi tarafımızca kabul ettik ve yanlış ürünlerin tarafımıza gönderilmesi için size gerekli yönlendirme yapıldı. Ürünler de bugün tarafımıza ulaşmıştır. Yanlış ürünlerin iadesi kabul edilmiş olup, ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından ücret iadenizin gerçekleştirileceği bilgisi de tarafınıza açıkça iletilmiştir. Bu nedenle sürecin hangi kısmının “amatörce” veya “yanlış” yürütüldüğünü anlayamamaktayız. Gerekli yönlendirme yapılmış, tarafınızdan ürünler gönderilmiş ve süreç şu anda iade aşamasındadır. Rica ederiz, süreci yanlış şekilde aktarmayalım. Gerekli işlemler tarafımızca eksiksiz şekilde yürütülmektedir.
Ürünler bugün mü tarafınıza ulaştı? Hala ve hala yanlış beyanda bulunuyorsunuz. Değişim için gönderdiğim ürünler 22 Ağustos Cumartesi tarafınıza ulaştı. Bunu da kanıtlayabilirim. Ne değişim için tarafıma ben size defalarca yazmama rağmen doğru düzgün dönüş olmadı ne de iade yapıldı. Bugün 2 Eylül hala bir gelişme yok.
Ürünler bu yorumu yazdığınız gün yani 31 Ağustosta mı tarafınıza ulaştı? Hala ve hala yanlış beyanda bulunuyorsunuz. Değişim için gönderdiğim ürünler 22 Ağustos Cumartesi tarafınıza ulaştı. Ulaşmasına rağmen günlerce bana dönüş yapmadınız. Bunu da kanıtlayabilirim. Depodan bana elimizde olan ürünler bunlar deyip 2 renk seçeneği sundunuz ben bunu kabul etmeme rağmen o şalları da tarafıma yarın kargolayacağız deyip kargolamadınız. Değişim için tarafıma ben size defalarca yazmama rağmen doğru düzgün dönüş yapmadınız. Son olarak şal göndermediğiniz için iade istedim henüz iade de yapmadınız. Bugün 2 Eylül hala bir gelişme yok. Bu yazdıklarımın hepsi ekran görüntüsü ve hatta ses kayıtlarınızla birlikte elimde mevcut. Konu 2 tane şalın parası değil konu firmanın müşteriyi sürekli oyalayıp taleplerine cevap verememesi.
Tuba Hanım, kargonuzun şubeye ulaşmış olması, doğrudan depomuza ulaştığı ve kontrol edildiği anlamına gelmemektedir. Firmamızın arka planda işleyen bir süreç ve prosedürü bulunmaktadır. Siz kargoyu teslim ediyorsunuz, kargo şubeye ulaşıyor; ardından şubede biriktirilerek toplu şekilde depomuza aktarılıyor. Depomuza ulaştığında ise paketler tek tek açılarak içerikleri kontrol ediliyor ve gerekli inceleme tamamlandıktan sonra müşteriyle iletişime geçiliyor. Bu nedenle süreci yalnızca sizin açınızdan değerlendirmek yerine, firmanın işleyişi ve prosedürü doğrultusunda değerlendirmenizi rica ediyoruz. Hâlâ “yanlış beyanda bulunulduğu” yönündeki ifadenizi kabul etmemiz mümkün değildir. Ayrıca şu an itibarıyla çözüme kavuşturulmamış bir sorununuz bulunmamaktadır. İptal talebiniz alınmış olup ücret iadenizin gerçekleştirilmesini bekliyorsunuz. Sürecin karşılıklı olarak daha fazla uzamaması adına iletişimi bu noktada sonlandırmak istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Çözülmemiş problem kalmadı mı? Bugün 4 Eylül ve hala iade yapmadınız. Ayrıca konuyla alakalı yanıltmaya devam ediyorsunuz. 22 Ağustosta bana iade şalların elinize ulaştığına dair mesaj geldi ve bunu sizde WhatsApp konuşmalarında kabul ettiniz. Burada da yazıyorsunuz ki 31 Ağustosta elimize ulaştı. Süreci uzatan ve müşteriyi oyalayan tavrınız devam ediyor.
