Mercedes C200 Direksiyon Kutusu Arızasında Garanti Kapsamı Yüzde 40 İle Sınırlanıyor

Mercedes c200 w206 model aracımda direksiyon kutusundan gelen cızırtı sesi problemi yaşamaktayım. Gerek kendi araştırmalarım gerekse aynı araca sahip kullanıcıların paylaşımları sonucunda bu sorunun kronik bir problem olduğu anlaşılmaktadır.

Aracımı bu şikayetle birlikte İstanbul Davutpaşa Mengerler yetkili servisine götürdüğümde, ilk etapta aracın garanti kapsamında olduğunu ve direksiyon kutusunun garanti dahilinde değişeceğini ilettiler. Ancak 03.07.2026 tarihinde tarafıma verilen son bilgiye göre, Mercedes ve yetkili servisin ortak kararı doğrultusunda bedelin yalnızca yüzde 40’ının karşılanabileceği, kalan kısmın ise benim tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Bu işlem için toplam 215.000 TL’lik bir tutar çıkmakta ve bu rakamın önemli bir kısmının benden talep edilmesi istenmektedir.

Durumu kabul etmediğim için Mercedes Türkiye iletişim merkezini arayarak şikayetimi ilettim. Kronik bir rahatsızlık olduğunu, kullanıcı hatası ya da olağan yıpranma değil, bilinen bir problem olarak değerlendirilmesi gerektiğini ifade ettim. Ancak buna rağmen, aldıkları cevabın bu şekilde olduğu, yüzde 40 karşılamanın “nihai” çözüm gibi sunulduğu ve başka bir şey yapamayacakları söylendi.

Direksiyon kutusunun araçlarda hayati öneme sahip bir parça olmasına rağmen bu kronik arıza bedelinin büyük kısmının nihai tüketicinin üzerine bırakılmasının son derece yanlış ve tüketici aleyhine bir tutum olduğunu düşünüyorum. Hem yetkili servis hem de Mercedes tarafından kronik olduğu bilinen bu direksiyon kutusu sorununun tamamen marka sorumluluğunda ele alınmasını, direksiyon kutusunun hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.