Mercedes-Benz Yetkili Servisinin Hatalı Bakımı Sonrası Sürekli Yağ Ve Su Arızaları

2016 model 10 he 768 plakalı Mercedes-Benz c200 bluetec/d aracımın rutin yağ bakımını yaptırmak amacıyla Aralık 2025 tarihinde Bursa Hasmer Mercedes-Benz Yetkili Servisi’ne başvurdum. Rutin bakım sonrası yapılan kontrollerde, aracın türbininde yağ kaçağı olduğu ve parçanın değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi, ben de bu doğrultuda parça değişimine onay verdim. Parça, yetkili servis tarafından sipariş edildi ve yaklaşık 2 ay bekledikten sonra aracıma takıldı.

Bu işlemden sonra bu kez aracın yağ borularının da değişmesi gerektiği tarafıma iletildi. Önce muadil parça ile değişim teklif edilse de, özel isteğim üzerine orijinal parça sipariş edilerek takıldı. Aracı servisten teslim alıp yola çıktığımda, yaklaşık 2–3 km sonra araçta yağ arıza ikaz ışığı yandı. Bunun üzerine servis yetkililerini aradığımda, araç teslim edilmeden önce son kontrollerin yapılmadığı, bu nedenle aracı tekrar servise getirmem gerektiği söylendi. Servise geri döndüğümde, araca yağ takviyesi yapılmadığı tespit edildi ve bu eksiklik orada tamamlandı.

Ardından tekrar yola çıktım ve Bursa’dan Balıkesir istikametine doğru seyir halindeyken Karacabey civarında bu kez araçta su arıza ikaz ışığı yandı. Yine Bursa Hasmer servisini arayarak durumu bildirdim. Servis yetkilileri araca su eklemem gerektiğini söyleyerek bu şekilde devam etmemi istedi. Talimat doğrultusunda araca su takviyesi yapıp yeniden yola çıktım, ancak yaklaşık 17 km sonra araç aynı şekilde tekrar su arızası verdi. Bunun üzerine tekrar Bursa Hasmer’i aradım, durumumu anlattım ve bu kez araç çekici ile Bandırma’dan alınarak Bursa Hasmer servisine götürüldü. Bu aşamada çekici ücretinin de tarafıma yansıtılacağı ifade edildi.

12.05.2026 tarihinde araç yeniden su arızası verdi ve bu defa aracın alt kısmından su akıtmaya başladı. Yine çekiciyle Bursa Hasmer servisine götürüldü. Bu noktada servis yetkilileri, aracın 160.000 km’de olduğu için “yaşlandığını” ve bu tür arızaların olağan olduğunu savundular. Oysa aracımı Bursa Hasmer’e götürmeden önce hiçbir arıza bulunmamaktaydı; sadece rutin yağ bakımı amacıyla servise teslim ettiğim aracımda, yapılan işlemler sonrasında bu arızalar ortaya çıkmıştır. Yaşanan sorunların, servisin hatalı ve özen göstermeyen müdahalesi sonucu meydana geldiğini düşünüyorum.

Bugüne kadar yapılan işlemler karşılığında tarafımdan toplam 230.000,00 TL tahsil edilmiştir ve bu ödemelere ilişkin 30l2026000002873 numaralı fatura dahil olmak üzere 5 adet fatura düzenlenmiştir. Buna rağmen aracım arızalanmaya devam etmekte, sorunlar kalıcı şekilde giderilmemektedir. Bu süreç, hem Mercedes-Benz markasına hem de Bursa Hasmer Yetkili Servisi’ne olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Gelinen aşamada, aracımın tüm arızaları ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde giderilip, çalışır ve kusursuz halde tarafıma teslim edilmeden aracı almayacağımı servis yetkililerine açıkça bildirdim. Buna rağmen, aracı teslim almazsam tarafıma günlük 500,00 TL otopark ücreti yansıtılacağı belirtilmiş ve bu yönde ihtar gönderilmiştir. Yetkili Mercedes servisi konumundaki Bursa Hasmer’in, kendi işlemleri sonrasında arızalanan bir araç için bir de otopark bedeli talep edecek noktaya gelmesi, marka algımı son derece olumsuz etkilemiştir.

Aracımın Bursa Hasmer’de yapılan müdahalelerden kaynaklandığını düşündüğüm tüm arızalarının, tarafımdan ek bir bedel talep edilmeksizin tamamen giderilmesini ve aracımın sorunsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.