Mercedes-Benz E-180 Sıfır Araç Yazılım Sorunu

29 Mayıs 2024 tarihinde Bursa Mengerler bayisinden satın aldığımız yeni kasa Mercedes E-180 aracımızı teslim aldık. Öncelikle, araç teslim sürecine kadar bayinizden gördüğümüz ilginin, aracı teslim aldıktan sonra (aracın temizliğinden bahsetmiyorum bile) aynı şekilde devam etmediğini üzülerek belirtmek isterim.

Kayseri'ye dönüş yolculuğumuzda, aracın ekranlarının donmasıyla karşılaştık. Klima, müzik gibi hiçbir fonksiyon çalışmaz hale geldi. Durumu hemen bayiye bildirdik ve satış sorumlumuz, aracın 15 dakika bekledikten sonra kendisini resetleyeceğini, düzelmezse Kayseri'deki serviste yazılım yüklemesi yapılabileceğini belirtti. Ancak bekleme süresi sonrası sorun çözülmedi ve biz o şekilde Kayseri'ye geldik. Sabah çalıştırdığımızda düzelmiş ama bir süre sonra yeniden donma yaşandı.

Kayseri'deki Mercedes Yiğitler servisine başvurduğumuzda, benzer bir durumla karşılaştık. Yetkililer, Mercedes tarafından yazılım yüklenmemesi yönünde bir talimat aldıklarını, internet kesilmesi gibi durumlarda aracın sisteminin bozulabileceğini belirttiler. Bu durumda oluşabilecek masrafları benden isteyeceklerini söylediler. Ben de o zaman ne yapalım aldığımız sıfır aracı böyle mi kullanalım? Yazın 40 derece sıcaklıkta klima açmadan, müzik dinlemeden mi kullanacağız diye sordum. Çünkü ekran donup kalıyor ve hiçbir şey yapamıyoruz.

Bursa bayisini tekrar aradığımda, onların yeni bayilik aldıklarını, yazılımları olmayabilir veya bunu bilmeyebilir diyerek farklı bir bayiye (örneğin Sivas, Aksaray) arayıp hatta gitmem gerektiği ya da aracı Bursa'ya geri getirmem gerektiği söylendi. Düşünebiliyor musunuz? Sıfır Mercedes E kasa bir araç alıyorsunuz ve 70 km sonra arızalanıyor ve size orayı arayın, buraya getirin deniliyor. Günlerdir bu sorunla uğraşıyorum ve işimi gücümü bırakıp sıfır aldığım Mercedes marka aracımı servise götürmek zorunda kalıyorum. Yaşadığımız bu sorun ve hizmet yaklaşımı kabul edilemez. Mercedes-Benz markasına duyduğumuz güven nedeniyle bu markayı tercih ettik, ancak karşılaştığımız bu durum ve çözüm sürecine yaklaşım, markanın temsil ettiği değerlere yakışmamaktadır.

Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum ve bu süreçte yaşadıklarımızın tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Aksaray servisine gitmeyi planlıyorum ve umarım burada sorun çözülür. Mümkünse aracımın başka bir sıfır araç ile değiştirilmesini, değilse de bu süreçte uğradığımız maddi ve manevi zararın telafisi konusunda da yardımlarınızı bekliyorum.