to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hoparlör Değişimi Reddedildi, Araç Yetkili Serviste Rehin Tutuluyor
14.10.2026 tarihinde 41 apd 074 plakalı Mercedes a 200 aracımı periyodik bakımı yapılmak üzere Bostancı Mengerler Mercedes Benz yetkili servisine teslim ettim. Aracı teslim etmeden önce hoparlörlerden patlamış gibi bir ses geldiğini özellikle belirterek kontrol edilmesini, hoparlörler patlak ise aracımın garantisi Nisan 2027’ye kadar devam ettiği için ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim.
15.10.2026 tarihinde bakım işlemlerinin tamamlandığı ve aracımı teslim alabileceğim bilgisi verildikten sonra, hoparlörlerle ilgili işlem yapılıp yapılmadığını sordum. Sol ön ve sol arka hoparlörün patlak olduğu, Mercedes Benz Türkiye’den garanti kapsamında değişim için onay bekledikleri söylendi. Aracımın garanti kapsamında olması, hoparlör bölgesinde herhangi bir darbe veya hasar bulunmaması ve aracın hiçbir yerinde kaza olmaması nedeniyle bu durumun kullanıcı hatası sayılamayacağını, hoparlörlerin garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim.
Mengerler Bostancı’da görevli servis danışmanı U*** Bey ve müşteri yetkilisi Ö*** Hanım ile yaptığım görüşmelerde, Mercedes Benz Türkiye ekibinin bunun kullanıcı hatası olabileceği ve garanti kapsamına alınmayabileceği yönünde geri bildirim yaptığını öğrendim. Bunun üzerine hoparlörler garanti kapsamında değişmeden bakım ödemesini yapmayacağımı, aracımı alıp ayrılmak istediğimi ifade ettim. Hoparlör değişiminin garanti kapsamında yapılacağına dair yazılı, imzalı ve onaylı bir belge verilmesi durumunda ise ödemeyi hemen yapabileceğimi açıkça söyledim.
Tüm bu beyanlarıma rağmen Mengerler firması, bakım ücreti ödenmeden aracın teslim edilmeyeceğini belirterek aracımı fiilen rehin tutmaktadır. Aracım 14.10.2026 tarihinden bu yana Mengerler Bostancı şubesinde, 15.10.2026 saat 14:00’ten itibaren ise ödeme yapılmadığı gerekçesiyle tarafıma teslim edilmeyerek bekletilmektedir.
Mercedes Benz Türkiye’nin, garantisi devam eden aracımda patlak olduğu tespit edilen hoparlörleri garanti kapsamına almamasından ve Mengerler Bostancı şubesinin de aracımı teslim etmeyerek adeta rehin tutmasından şikayetçiyim. Hoparlörlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini ve aracımın derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mengerler servisi, Mercedes-Benz Türkiye ekibinin hoparlör arızasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini ve bu nedenle garanti kapsamına alamayacaklarını ilettiklerini söyledi. Ben de bu durumda hoparlörler garanti kapsamında değiştirilmeden bakım ücretini ödemeyeceğimi, aracıma yapılmış olan bakımla ilgili ödemeyi ancak hoparlörlerin garanti kapsamında değişeceğine dair yazılı, imzalı ve onaylı bir belge verilmesi halinde hemen yapabileceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen Mengerler Bostancı şubesi, ödeme yapılmadan aracın tarafıma teslim edilmeyeceğini, yani aracın fiilen rehin tutulacağını bildirdi. Aracım 14 Ekim 2026 tarihinden bu yana Mengerler Bostancı şubesinde olup, 15 Ekim 2026 saat 14:00’ten beri tarafıma teslim edilmemektedir.
Hem Mercedes-Benz Türkiye’nin aracımın garantisi devam ettiği halde patlak olduğu tespit edilen hoparlörleri kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti kapsamına almamasından, hem de Mengerler Bostancı şubesinin aracımı ödeme yapmadığım gerekçesiyle rehin tutmasından son derece rahatsızım. Aracımın garantisi kapsamında hoparlörlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini, ardından periyodik bakım için istenen ücretin tarafımdan ödenmesini ve aracımın derhal bana teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin incelenmesini, hem araç rehin tutulması hem de garanti kapsamındaki arızanın kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
