Meral Akça Güzellik Merkezi'nden Şikayetçiyim

25 Kasım’da Nişantaşı’ndaki Meral Akça kliniğinde dudak dolgusu işlemi yaptırdım. İşleme gitmeden önce son derece ilgili olan kişi, işlemi yaptıktan ve ücreti ödedikten sonra bir anda ilgisiz ve umursamaz bir tavra büründü, sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

İşlemin ertesi günü dudağımın neredeyse hiç dolgu yaptırmamışım gibi durduğunu ve belirgin bir asimetri oluştuğunu fark ettim. Bununla ilgili durumu sormak ve ne yapılabileceğini öğrenmek için kendisini aradığımda, bana sadece “Dolgu miktarının size yeterli olmayacağını söylemiştim” demekle yetindi. Böyle görüneceği, dudağımda hiçbir fark olmayacağı ya da sanki hiç işlem yapılmamış gibi duracağı konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu görüşmeden sonra aramalarıma ve mesajlarıma cevap vermemeye başladı, resmen başından savar bir tavır sergiledi. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmiyor, işlem sonrası süreçte hastaya açıklama yapılmıyor ve takip edilmiyor. Nişantaşı gibi bir yerde böyle bir işletmenin bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımda bulunmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, işlemle ilgili ücretsiz düzeltme yapılmasını ve sürecin açıklayıcı, saygılı bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.