to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Bungalov Deneyimi: Soğuk Oda, Sıcak Su Yok, Temizlik Ve Hizmet Sorunları
13–15 Mart tarihlerinde 4 yetişkin olarak mera consept konakladık ve hayatımızdaki en kötü bungalov deneyimlerinden birini yaşadık. Saat 13:30’da gitmemize rağmen yaklaşık 30 dakika araç içinde bekletildik.
Eve girdiğimizde içerisi buz gibiydi. Yerden ısıtma yoktu ve klimalar doğru düzgün çalışmıyordu. Isınmamız için küçük bir elektrikli soba verdiler. Havuzdan sonra duş almak istediğimizde termosifon olduğu için sıcak su hemen bitti ve sadece 1 kişi duş alabildi, diğer 3 kişi buz gibi suyla yıkanmak zorunda kaldı.
Evdeki televizyonların hiçbiri çalışmıyordu, kumandaların pilleri bile yoktu. Temizlik çok kötüydü, birçok yer kirliydi. Banyodaki gider tıkandı ve görevli gelip açtı. Kahvaltı ise iki gün boyunca aynı ve oldukça yetersizdi.
Kısacası verilen hizmet, ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığı değildi. Bu deneyimi yaşayacak olanların bir kez daha düşünmesini tavsiye ederim.
Gelişme
13–15 Mart tarihleri arasında Sapanca’daki Mera Concept bungalovlarında 4 yetişkin olarak, Müyesser İlcek Şeker adına rezervasyonlu bir konaklama gerçekleştirdik ve hayatımızdaki en kötü bungalov deneyimlerinden birini yaşadık. Tesise saat 13.30 civarında gelmemize rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca araç içinde bekletildik.
Bungalova girdiğimizde içerisi buz gibiydi. Yerden ısıtma yoktu ve klimalar doğru düzgün çalışmıyordu. Isınmamız için sadece küçük bir elektrikli soba verildi. Havuzdan sonra duş almak istediğimizde ise termosifon olduğu için sıcak su çok çabuk bitti; sadece 1 kişi duş alabilirken, diğer 3 kişi buz gibi suyla yıkanmak zorunda kaldı.
Evdeki televizyonların hiçbiri çalışmıyordu, kumandaların pilleri bile yoktu. Genel temizlik son derece yetersizdi, birçok yer kirliydi. Banyodaki gider tıkandı ve görevli çağırmak zorunda kaldık, gelip açmak durumunda kaldılar. Kahvaltı ise iki gün boyunca neredeyse birebir aynıydı ve çeşit, kalite ve miktar açısından oldukça yetersizdi.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen 16.500 TL gibi ciddi bir ücret ödedik ve aldığımız hizmet bu ücretin kesinlikle karşılığı değildi. Ayrıca tesise şikayet ve geri bildirim için ulaşabileceğimiz bir şikayet bölümünün de olmaması bizi daha da mağdur hissettirdi. Gerek ödemiş olduğumuz ücretin iadesi veya uygun bir telafi sağlanması, gerekse de bu aksaklıkların gerçekten giderilerek başka misafirlerin aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Rezervasyonunuzu oluşturduğunuz platformda tesis özelliklerinin detaylı şekilde belirtildiğini hatırlatmak isteriz. Evlerimizde yerden ısıtma sistemi bulunmamaktadır. Her odamızda klima mevcuttur. Tesisimize giriş saatimiz 14:00 olup, konaklamanız öncesinde 13:30 civarında giriş yapmak istediğiniz görülmektedir. Bu süreçte hazırlıklarımız devam etmektedir. Konaklamanız süresince iletişim numaramız sizinle paylaşılmıştır ve her türlü konuda bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Ancak tarafımıza herhangi bir çağrı veya mesaj ulaşmamıştır. Banyo gideri ile ilgili sorun personelimize iletilmiş ve en kısa sürede çözülmüştür. Evlerimiz her giriş ve çıkış öncesinde detaylı şekilde temizlenmekte ve kontrol edilmektedir. Düzenli temizlik personelimiz bulunmaktadır. Temizlik konusundaki geri bildiriminizi dikkatle değerlendiriyoruz. Kahvaltı servisimiz, israfı önlemek adına standart olarak sunulmaktadır. Ancak talep edilmesi durumunda personelimiz tarafından memnuniyetle ek ürün desteği sağlanmaktadır. Nitekim konaklamanız sırasında da talebiniz üzerine ek servis yapılmıştır. Tesisimiz doğa içerisinde, yeşil alanla iç içe konumda yer almaktadır. Bu kapsamda düzenli ilaçlama yapılmasına rağmen çevresel etkenlere bağlı olarak zaman zaman haşere görülebilmektedir. Bu durumla ilgili gerekli önlemler periyodik olarak alınmaktadır. Duş kullanımı için evlerimizde 100 litre termosifon bulunmaktadır. Aynı anda yoğun kullanım olması durumunda sıcak suyun yeniden ısınması kısa bir süre alabilmektedir. Ayrıca her odamızda Akıllı TV bulunmaktadır ve bu konularla ilgili konaklama süresince resepsiyona iletilmiş herhangi bir sorun kaydı bulunmamaktadır. Misafirlerimizin konaklama esnasında yaşadıkları herhangi bir durumu doğrudan bizimle paylaşmaları, anında çözüm sunabilmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Sizi tekrar ağırlayarak daha iyi bir deneyim sunmayı dileriz. Saygılarımızla.
