Mepa Otomotiv Peugeot Satış Temsilcisinin İlk Bakım Sözü İhlali ve Saygısız İletişimi

2025 Kasım ayında Peugeot mepa Yenibosna bayisinden Peugeot 408 Allure aracımızı f**isimli satış temsilcisinden satın aldık. Satış süreci boyunca yaptığımız her yüz yüze görüşmede ilk bakımın hediye edileceği açıkça söylendi ve bu bilgi araç alım kararımızda etkili oldu.

06.10.2026 tarihinde aracın ilk bakım zamanı geldiğinde aynı satış temsilcisine ulaştık. Ancak bu tarihten sonra kendisi telefonlarımıza cevap vermemeye başladı. WhatsApp üzerinden yazdığımızda ise defalarca yüz yüze ifade ettiği bu sözü inkar ederek “yazılı belgeniz var mı? ” ve “kanıtınız var mı? ” şeklinde cevap verdi. Satış öncesinde son derece ilgili olan bu kişinin, satış sonrası en basit iletişimi bile kurmaktan kaçınması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sadece verilen sözün tutulmaması değildir. WhatsApp yazışmalarında kullandığı üslup da kesinlikle kabul edilemez niteliktedir. Mesajlarında “ya işine bak kardeşim, canımı sıkma benim hadi.”, “belki bir sorunumuz, sıkıntımız var, her telefonu açmak zorunda değilim ben.”, “tamam, yazma o zaman bana.”, “daha hâlâ neyi uzatıyorsun ben anlamıyorum.” ve “aynen, en delikanlı sensin.” gibi ifadeler kullanmıştır. Bir müşteriye bu tarz saygısız ve küçümseyici bir üslupla hitap edilmesi, bir yetkili bayi çalışanı için asla kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu süreçte, satış öncesi gösterilen ilgi ile satış sonrası tavır arasındaki keskin fark ve verilen sözlerin inkar edilmesi, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. İlgili WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim.

Bu nedenle öncelikli talebim, müşteriye bu şekilde davranan ve verdiği sözlerin arkasında durmayan bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, gerekiyorsa iş akdinin sonlandırılmasıdır. Ayrıca satış sürecinde defalarca dile getirilen ilk bakımın söz verildiği şekilde ücretsiz olarak karşılanmasını, tarafımıza kurumsal bir özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Plakamız 34 **’tir.