Menesse Mobilya Mobilya Teslimatında Gecikme Ve Saygısız Davranışlar Müşteri Mağduriyeti Yarattı

İstanbul/Sultanbeyli Poli Spotçular Çarşısı'nda yaşamış olduğum durum hakkında bilgi vermek istiyorum.

03.08.2025'de Menesse Mobilya’dan 85.000 TL tutarında mobilya alımı yaptık. Buna istinaden, ürünlerin 20 iş günü içinde tarafımıza teslim edileceği ve tutarın 45.000 TL’sinin aynı gün, kalan tutarın ise mobilyalar ulaşmadan bir gün önce ödenmesi gerektiği belirtildi. Biz de kabul ettik. Mobilyalarımızın 20 iş günü dolmadan elimize ulaşacağı, Belgin adında çalışan tarafından perşembe günü teslim edileceği söylendi ve kalan 40.000 TL’yi de ödedik. Perşembe günü siparişlerimizin bir kısmı ulaştı. B*** Hanım’ı arayarak durumu izah etmek istediğimizde, daha olayı anlatamadan, anlam veremediğim şekilde sert bir üslupla "Ablacım, siparişleriniz cumartesi gelecek, uzatmayın" diyerek bizi azarladı. Ben de yine iyimser bir şekilde durumu anlatmaya çalıştım. Sert üslubuna rağmen konuyu kapatıp cumartesiyi bekledim.

Cumartesi günü geldiğinde, ürünleri getirecek kişi öğleden sonra teslimat yapılacağını söyledi. Biz de önemli bir işimiz olmasına rağmen işimizi yapamadan eve erken gelmek zorunda kaldık. Uzun süre bekledik fakat ürünler gelmedi. Sonra teslimatı yapacak kişi, ürünleri bugün getiremeyeceğini, pazartesi getireceğini söyledi. Parayı önceden vermiştik. Evin boş kalması ve sürekli çalışan bireyler olmamız nedeniyle işlerimizi mobilyacıların insafına bırakmak zorunda kaldık.

Cumartesi günü bu şekilde olamayacağını düşünerek Menesse Mobilya’ya gittik. Orada bulunan ş*** isimli çalışan, durumu anlatmak istediğimizde sesini yükselterek konuşmaya başladı. Biz de müşteri olarak istemsizce sesimizi yükseltmek zorunda kaldık. Daha sonra ş*** Bey, sesini daha da yükseltti ve "Beni de mi satın aldın? " şeklinde gereksiz bir cümle sarf etti. Eşim de çalışan arkadaşa "Biz seni değil, maalesef mobilyaları satın aldık" dedi. Sonrasında eşim, bu insanlarla konuşulmaz diyerek beni uzaklaştırmak istedi. Konu biraz uzadı ve pazartesiyi bekledik. Pazartesi günü, o kadar azar yememize rağmen ürünler biraz sorunlu da olsa tarafımıza ulaştı.

Buradaki asıl sorun; çalışanların esnaflık anlayışından şüphe duymam ve müşteriyi azarlayarak değil, dinleyerek çözüme ulaşılması gerektiğinin anlatılması konusunda yardımlarınızı bekliyorum.