Menderes Home’da Başörtülü Müşteriye Ayrımcı Ve Saygısız Davranış

28 Nisan Salı günü İzmir Optimum AVM’de bulunan Menderes Home mağazasına alışveriş amacıyla gittik. Daha önce 25 Nisan Cumartesi günü aynı mağazayı ziyaret etmiş ve o gün görevli personelin ilgisinden memnun kaldığımız için mağazayı tekrar tercih etmiştik.
Ancak 28 Nisan’da mağazada bulunan yaşlı, sarı saçlı bir çalışan tarafından son derece saygısız ve rahatsız edici bir tutumla karşılaştık. Özellikle başörtülü olmamız nedeniyle bize karşı ayrımcı bir yaklaşım sergilendiğini hissettik ve bu durum bizi derinden üzdü. Mağaza içinde gezerken sürekli peşimizde dolaşarak sanki ürün çalacakmışız gibi bir izlenim vermesi, kendimizi son derece huzursuz ve aşağılanmış hissetmemize neden oldu.
Ürünler hakkında soru sorduğumuz sırada, daha önce satın aldığımız yastık üzerinden yanlış bir yönlendirme yapılarak, mağazanın ön tarafında bulunan daha düşük segment bir ürün gösterildi ve “bundan almışsınızdır siz” şeklinde ima içeren bir ifade kullanıldı. Bu söylem ve tavır, doğrudan küçümsendiğimiz ve aşağılandığımız hissini verdi.
Ayrıca mağazanın online sitesinden bir ürün gösterdiğimizde, ilgili çalışan tarafından “Menderes Home ile ilgisi yok” şeklinde yanlış bir bilgi verildi. Buna karşılık, daha sonra gelen başka bir müşteriye aynı online site üzerinden ürün önerilmesi ve çok daha ilgili davranılması, bize yönelik tavrın bilinçli şekilde farklı olduğunu düşünmemize neden oldu.
Özellikle Cumartesi günü görevli olan çalışanların güler yüzlü ve kibar yaklaşımını gördükten sonra, 28 Nisan’daki bu davranışlar arasındaki fark bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı. Kıyafet, görünüş veya kişisel tercihler üzerinden müşterilere farklı ve saygısız bir tutum sergilenmesini asla kabul etmiyorum. Bu yaşadığımız olay, hem müşteri memnuniyeti hem de eşit hizmet anlayışı açısından son derece rahatsız edici ve kurum adına olumsuz bir izlenim bırakmıştır.
İzmir Optimum AVM’deki bu personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, davranış ve söylemleriyle ilgili ciddi bir disiplin değerlendirmesi gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.