to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ücretli Muayene Sonrası Cevapsız Randevu Ve Bilgilendirme Eksikliği
Geçtiğimiz hafta cumartesi Memorial Ataşehir Hastanesi kadın doğum bölümünde muayene oldum. Muayene sırasında bebeğin kalp atışları duyulmadığı için doktor hanım bir hafta sonra tekrar kontrole gelmemi söyledi. Kendisine hafta içi gelemediğimi, sadece hafta sonu gelebileceğimi belirttiğimde yıllık izinde olacağını, hastanede bulunmayacağını ve başka bir doktorun bakabileceğini, asistanlarına da bu konuda bilgi vereceğini söyleyerek yanımdan ayrıldı.
Aradan birkaç gün geçtikten sonra kontrole kime ve nasıl görüneceğimi öğrenmek için yaklaşık 3 gün önce hastanenin santralini aradım. Telefona çıkan görevli, asistanlara ulaşamadığını, numaramı aldığını ve beni aratacağını söyledi. Herhangi bir dönüş olmayınca bugün, cuma günü tekrar aradım, aynı şekilde derdimi anlattım, yine asistanlara ulaşamadığını, beni aratacağını söyleyip telefonu kapattı, fakat yine geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte, hastanenin hastaya yardımcı olmaktan çok yalnızca yüksek ücretli muayene ücretini alıp sonrasını önemsemeyen bir yaklaşım içinde olduğunu düşündüm. 9.500 TL gibi bir muayene ücreti ödenmesine rağmen, hayati ve hassas bir konuda en temel bilgilendirme ve randevu organizasyonu bile sağlanmıyor.
Beklentim, en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak kontrol muayenesinde hangi doktora ve hangi gün/saatte görüneceğimin net bir şekilde bildirilmesidir. Kontrol süreci sonlandırılana kadar da bu konuda muhatap bulabildiğim, sağlıklı ve düzenli bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde hastanenizin kapısından bir daha asla geçmek istemediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Geçen hafta cumartesi günü, 6 hafta 6 günlük hamileliğimin ilk muayenesi için Memorial Ataşehir Hastanesi Kadın Doğum bölümünde Flora Çitgez’e muayene oldum. Bebeğin kalp atışlarını duyamadığı için bir hafta sonra tekrar gelmemi söyledi. Hafta içi çalıştığımı, sadece cumartesi gelebileceğimi belirttiğimde de o tarihte yıllık izne ayrılacağını, kontrole başka bir doktora gelebileceğimi ifade etti ve asistanlarıyla telefonla görüşeceğimizi söyleyerek hastaneden ayrıldım.
Hafta içi salı günü hastanenin santralini arayarak asistanlarına ulaşmak istedim, ancak ulaşamadıklarını, numaramı alıp beni arattıracaklarını söylediler. Cuma günü tekrar aradığımda yine aynı şekilde asistanlara ulaşamadıklarını ve beni arayacaklarını ilettiler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bugün, tekrar cumartesi günü, kontrole başka bir doktora gelmek zorunda kaldım ve doktor değiştiği için yeniden muayene ücreti talep edildi. Sanki doktoru yıllık izne çıkaran benmişim gibi “bizim sorunumuz değil” tarzında bir söylem ve ilgisizlikle karşılaştım. Hamilelik gibi hassas bir süreçte, hastane çalışanlarının yaklaşımı ve iletişimi beni hem üzdü hem de güvensiz hissettirdi. Hastanenize doğum paketi almak isterken artık gelmeyi dahi düşünmüyorum.
Hasta memnuniyetine önem veriyorsanız, telefonla yaptığım görüşmelerin kayıtlarından da görebileceğiniz bu sürecin nasıl yönetildiğine dair bir açıklama yapılmasını, tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve yaşattığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.
