Rutin Kontrol Ücretinin Sigorta Kapsamı Dışında Tutulması Ve Sekreterin Kaba Davranışı

Dün oğlumun rutin 6. Ay kontrolü için Memorial Kayseri Hastanesi Göz Hastalıkları bölümüne gittik. Türkiye Sigorta üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortamız olmasına rağmen, muayene sonrasında sigorta onayı için bankoya başvurduğumuzda, poliçe öncesi bir hastalık olduğu gerekçesiyle muayenenin karşılanmayacağı söylendi ve 3.162,49 TL ücret tarafımdan tahsil edildi.

Hastaneye herhangi bir hastalık nedeniyle değil, yalnızca rutin kontrol amacıyla başvurmuştuk. Durumu düzeltmek amacıyla doktorumuzdan tanının yeniden değerlendirilmesini rica ettim. Doktorumuz yardımcı olmaya çalışmasına rağmen sekreteri, göz devirerek ve ters bir üslupla poliçeyi yeni yaptırdığımızı belirtmemiz gerektiğini söyledi. Kendisine hangi tanının ne şekilde girileceğini benim bilemeyeceğimi ifade etmeme rağmen bu tavrı devam etti. Doktorumuz sigorta birimiyle görüşmeyi önermesine rağmen, sadece bankoyı aradı ve kaydın değiştirilemeyeceği tarafımıza iletildi.

Hem tamamlayıcı sağlık sigortamızın bu şekilde devre dışı bırakılmasından hem de özellikle sekreterin yaklaşımından dolayı kendimi mağdur ve son derece rahatsız hissettim. Bu nedenle ödemiş olduğum 3.162,49 TL’nin tarafıma iade edilmesini, işlemin neden sigorta kapsamında değerlendirilmediğinin incelenmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına ilgili personelin hasta iletişimi ve hitabet konusunda gerekli uyarı ve eğitimi almasını talep ediyorum.