Memorial Antalya Kepez Hastanesi Odyometri Randevu İptali Ve Bilgilendirme Sorunu

Memorial Antalya Kepez Hastanesi Göz ve Odyometri bölümünde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 09 Mayıs tarihinde, saat 11.00 için aldığımız Odyometri/işitme testi randevusuna, randevu saatinden yarım saat önce hastanede olacak şekilde gittik ve randevu saatini de geçecek şekilde yaklaşık yarım saat daha bekledik. Bekleme süremizden sonra tarafımıza doktorun yemeğe çıktığı bilgisi verildi ve saat daha 12 bile olmamıştı. Buna rağmen sürece devam etmeye çalıştık ve bir hafta sonrasına yeni bir randevu oluşturduk.

16 Mayıs tarihinde bu ikinci randevu için yine saat 11.00’de hastaneye gittik. Bu kez de Odyometri odasının taşınmakta olduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Eğer bu bir planlı çalışma ise neden o tarihe randevu verildiğini, eğer randevu oluşturulduktan sonra planlandıysa ya da plansız geliştiyse neden randevu listesinde görünen hastalara herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını anlamıyorum. Ne bir kısa mesaj, ne bir arama, hiçbir şekilde tarafımıza bilgi verilmedi.

Tüm bu yaşananlar, Memorial ismi ve kalitesiyle bağdaşmayan, ciddiyetsiz ve iletişim açısından son derece sorunlu bir süreçtir. Hastalar bu şekilde hem zaman hem maddi hem de manevi olarak yıpratılmamalıydı. Memorial Antalya Kepez Hastanesi’nde ödediğim muayene ücretinin, Odyometri/işitme testine hiç giremediğim ve dolayısıyla test sonucuna ulaşamadığım için iadesini talep ediyorum. Hizmetin amacı gerçekleşmediği için yapılan muayenenin de benim açımdan hiçbir anlamı kalmamıştır. Aynı işlem için başka bir hastaneden yeniden randevu alıp ayrıca ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte hem ekonomik olarak hem de mental olarak fazlasıyla yıprandım.

Yaşanan bu ciddiyetsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle tarafıma hem ücret iadesi hem de kurumsal bir özürle birlikte, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılacağına dair açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Randevu bilgilerimin hastane sisteminde ve randevu check listlerinde yer aldığını, gerekli teyitlerin bu kayıtlar üzerinden kolaylıkla yapılabileceğini de özellikle belirtmek isterim.