Kayseri Memorial Hastanesi'nde VIP Doğum Paketi Bilgilendirme Ve Oda Tahsisi Şeffaflığı Eksik

Kayseri Memorial Hastanesi’ne, eşimin 31. haftadaki hamilelik sürecinde doğum paketleri hakkında bilgi almak için 1–26 Nisan 2026 tarihleri arasında defalarca başvuruda bulunduk. Özellikle VIP doğum paketiyle ilgili net ve doyurucu bilgi talep etmemize rağmen, bu süreçte ne yüz yüze görüşmelerde ne de yönlendirildiğimiz birimlerde tatmin edici ve güven veren bir açıklama alamadık.

Hastaneye hamile eşimle yaptığımız ziyaretlerde sürekli farklı odalara ve birimlere yönlendirildik, en az dört farklı birim gezdirildik; ancak hiçbir noktada sorumluluk alıp süreci sahiplenen, bizi bütüncül şekilde bilgilendiren bir muhatap bulamadık. Standart ve VIP oda arasında kararsız kaldığımız için detaylı açıklama ve ihtiyacımıza uygun yönlendirme talep ettik; buna rağmen, daha çok süit oda kullanımına ve buna paralel olarak sezaryen yönlendirilmek istendiğimiz yönünde bir algı oluştu.

Görüşmeler sırasında, odaların doğum anındaki müsaitliğe göre verileceği, önceden net ve bağlayıcı bir oda seçimi yapılamayacağı ifade edildi. Doğum gibi planlama ve güven gerektiren bir süreçte, oda tahsisinin bu kadar muğlak bırakılması bizde ciddi bir güvensizlik yarattı. Ayrıca standart ve VIP odalar konusunda son derece sınırlı görsel ve içerik paylaşılırken, süit oda için çok daha fazla görsel ve bilgi sunuldu; bu durum da paket tercihimiz üzerinde yönlendirici bir baskı hissi oluşturdu.

Oda süsleme hizmeti tarafında da hastanenin sunduğu hizmetin oldukça kısıtlı ve yetersiz olduğunu gördük; dışarıdan süsleme yapılmasına kesinlikle izin verilmediği belirtildi. Bütün hizmetlerde genel bir özensizlik hissediyoruz; bu kadar fiyat farkı talep edilmesine rağmen, oda süslemesinin tüm paketlerde neredeyse yalnızca beşikte bir tül, bir duvarda ve kapıda tek bir tül ile sınırlı olduğu ifade edildi. Ne bu süslemelere dair doyurucu örnek fotoğraflar gösterildi ne de nasıl bir ortamla karşılaşacağımız konusunda bizi yönlendirecek, yardımcı olacak bir yaklaşım sergilendi. Doğum fotoğrafçılığı konusunda ise sadece anlaşmalı firma ile çalışılabileceği, farklı bir fotoğrafçı tercihi yapamayacağımız söylendi. Bu kısıtlamalar, aldığımız hizmetin esneklik, kişiselleştirme ve kalite açısından beklentilerimizi karşılamadığını düşündürdü.

Tamamlayıcı sağlık sigortamızın kapsamı hakkında bilgi istediğimizde de net ve açıklayıcı bir bilgilendirme alamadık. Sunulan paket fiyatlarıyla ilgili olarak da, devletin belirlediği tutarlar ile hastanenin talep ettiği ücretler arasında ne kadar fark olduğu, bunun neye göre belirlendiği hususunda aklımızda ciddi soru işaretleri oluştu. Bu konuda sorular yönelttiğimizde tatmin edici ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu süreçte hasta ilişkileri ve ilgili yetkili birimlerle de ayrıca görüşmemize rağmen, yaşadığımız tereddütler ve güvensizlik hissi giderilmedi; daha çok geçiştirilip süreçten uzaklaştırıldığımızı hissettik. Bazı personelin yaklaşım ve tavırlarındaki ciddiyetsizlik, böyle hassas ve psikolojik olarak zorlayıcı bir dönem olan doğum süreci için beklediğimiz özen ve profesyonelliğin gösterilmediğini düşündürdü.

Hastaneden beklentimiz; VIP doğum paketi başta olmak üzere doğum paketleri, oda tipleri, süsleme ve fotoğraf hizmetleri ile tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamı hakkında yazılı, açık ve net bilgilendirme yapılması, oda tahsisinin hangi şartlarda ve nasıl bir öncelik sırasına göre gerçekleşeceğinin şeffaf biçimde belirtilmesi ve bu süreçte yaşadığımız güvensizlik hissi ile personel tutumlarına ilişkin gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafımıza açıklayıcı, çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasıdır.

Özellikle süit oda ve sezaryen yönlendirmesi konusunda oluşan algımızın ciddiyetle ele alınmasını, doğum gibi hassas bir süreçte ticari kaygıların değil, anne ve bebeğin sağlığı ile ailelerin güven duygusunun önceliklendirilmesini talep ediyoruz. Bu duruma bir çözüm istiyoruz; basit 100 ₺ süslemeler için talep edilen ücretler binleri aşıyor.