to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarım 5 Yıldır Uygulamada Görünmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Memorial mobil uygulamasında, Mayıs 2019'dan bu yana ödemesini yaptığım işlemlere ait toplam 87.600 TL tutarındaki faturalarıma ulaşamıyorum. Her girişimde “faturalar için dosya bulunamadı” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Kullanıcı kodum: 4413853.
Bu sorunla ilgili olarak genel merkezi aradım, beni hastaneye yönlendirdiler. Hastane yetkililerine durumu anlattım ve faturaların yükleneceği söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen faturalar hala uygulamada görünmüyor.
Müşteri memnuniyetinin en yüksek seviyede olduğunu iddia eden bir markaya bu durumun yakışmadığını belirtmek isterim. Faturaların mobil uygulamaya eksiksiz şekilde yüklenmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sn. , Mustafa Y, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Mustafa Y, Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına tarafımıza yapmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ile ilgili olarak Hasta Hizmetleri Müdürlüğümüz ve Hastane Direktörlüğümüz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Geri bildirimlerinizde paylaştığınız durum ile ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiş ve görüşmelerimiz sağlanmıştır. Hastanemizde aldığınız hizmetler sırasında oluşturduğumuz olumsuz algı için kurum adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek , görüşmelerimiz esnasında gösterdiğiniz hoş görü için de teşekkür etmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde de Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı Günler Dileriz. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
