to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İletişim Sebebiyle İade Talebi
26 Mart 2026 tarihinde Melusca markasının internet sitesi üzerinden saç beyazlamasına karşı doğal sabundan kampanya kapsamında indirimli olduğu belirtilerek iki adet sipariş verdim ve ödemesini online olarak gerçekleştirdim. Sitede ürünün 2–4 gün içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen, bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçti; hâlâ kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı.
Siparişime ilişkin tek elimde olan bilgi, 21166 numaralı sipariş kodudur. Süreç uzayınca WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp durum hakkında bilgi almak istedim; ancak gönderdiğim mesaja hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişimin durumu, ne kargoya verilip verilmediği, ne de olası bir gecikme hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürün, ciltle doğrudan temasta olacak bir sabun olduğu için bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, hem güven duygumu ciddi biçimde zedeledi hem de ürünün güvenle kullanılıp kullanılamayacağı konusunda yoğun tereddütler oluşturdu. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, 21166 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini tercih ederim; çünkü ürün gönderilse bile bu oluşan güvensizlikten ötürü ürünü kullanmaktan vazgeçmiş durumdayım.
26 Mart ta siparişini verdiğim Melusca beyaz saç problemi ile ilişkili ürünler, 9 Nisan da kargoda olup, 10 Nisan da teslim edilmiştir. Şikayet var da belirttiğim üzere ve de firmaya gönderdiğim WhatsApp mesajı üzerine ; sağlık ve cilt ile direkt ilişkili bir ürün olması ve sürecin iletişimsiz bir şekilde uzaması sebepleri ile, güven duygusu sarsıldığından, ürün tesliminden ziyade para iadesi surecinin işletilmesini belirtmiştim. Bu talebime rağmen, para iadesi yerine, ürünün adresime teslim sureci devreye alınarak, gecikmeli bir şekilde ürünler adresime teslim edilmiştir.
Siparişimi gecikmeli olarak gönderdiğiniz halde, iade talebim karşılanmadı ve iletişimsizlik nedeniyle güvenim sarsıldı; bu yüzden ürünü kullanmayacağımı ve bir daha alışveriş yapmayacağımı belirttim.
