Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İletişim Sebebiyle İade Talebi

26 Mart 2026 tarihinde Melusca markasının internet sitesi üzerinden saç beyazlamasına karşı doğal sabundan kampanya kapsamında indirimli olduğu belirtilerek iki adet sipariş verdim ve ödemesini online olarak gerçekleştirdim. Sitede ürünün 2–4 gün içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen, bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçti; hâlâ kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Siparişime ilişkin tek elimde olan bilgi, 21166 numaralı sipariş kodudur. Süreç uzayınca WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp durum hakkında bilgi almak istedim; ancak gönderdiğim mesaja hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişimin durumu, ne kargoya verilip verilmediği, ne de olası bir gecikme hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün, ciltle doğrudan temasta olacak bir sabun olduğu için bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, hem güven duygumu ciddi biçimde zedeledi hem de ürünün güvenle kullanılıp kullanılamayacağı konusunda yoğun tereddütler oluşturdu. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, 21166 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini tercih ederim; çünkü ürün gönderilse bile bu oluşan güvensizlikten ötürü ürünü kullanmaktan vazgeçmiş durumdayım.