Kırık Ekran Ve Geciken İade Süreci Şikayetim

N11 üzerinden Melita Elektronik isimli satıcıdan Tecno Camon 18p model, çitalı ekran satın aldım. Ürün yalnızca karton bir kutuya konularak, anlaşmalı Aras Kargo ile adresime gönderildi. Kargoyu teslim aldığımda dış ambalajda herhangi bir hasar görünmüyordu ancak paketlemenin oldukça özensiz olduğunu fark ettim.

Kutuyu açtığımda aldığım telefon ekranının 3–4 farklı yerinde çatlaklar olduğunu gördüm. Ürünü 24.02.2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum. 25.02.2026 tarihinde de Aras Kargo üzerinden iade gönderisini yaptım. Şu anda N11 sisteminde iade sürecim 6 gündür “iaden inceleniyor” şeklinde görünüyor ve herhangi bir sonuçlanma yok, ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 203497653133’tür.

Melita Elektronik ile iletişime geçtiğimde ise son derece alaycı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. “Biz paramızı aldık, klasik müşterisiniz” şeklinde ifadeler kullanarak, yazdıklarımı okumadıklarını ve sorumluluk almayacaklarını hissettirdiler. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece sürecin devam ettiğini, başka bir bilgi veremediklerini ilettiler.

Kırık ve bozuk gelen bir ürün için para ödemek istemiyorum, açıkça mağdur edildim. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, kırık ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ekran görüntülerini ve fotoğrafları da kanıt olarak ekleyeceğim.