Melikgazi İlçe Tüketici Hakem Heyeti Somut Olayda İspat Yükünü Tüketicinin Üzerine Bırakması

Kayseri Melikgazi Tüketici Hakem Heyeti’nin 14/07/2026 tarihli ve 03972**003745 karar numaralı dosyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti dile getirmek istiyorum. Tüketiciyi korumak amacıyla var olan hakem heyetinin, somut olayda ispat yükünü bu şekilde tamamen tüketicinin üzerine bırakmasından dolayı karara katılmıyorum ve bu durumu hakkaniyete aykırı buluyorum.

31 Mart 2026 tarihinde tarafıma verilen iade kodu ile iki kutuyu da aynı anda kargo görevlisine teslim ettim. Daha sonra ürünün mağazaya ulaşmadığı ve benim eksik teslimat yaptığım iddia edildiğinde, bu durumu kargo görevlisine söylediğimde, kendisi bana “Abla böyle bir şey olması mümkün değil, sistem iki kutu için kod veriyor, tek kutu girsem zaten sistem kabul etmez, merkezde böyle aksilikler oluyor, ürünler kayboluyor” şeklinde ifadelerde bulundu. Buna rağmen kararda bu hususların ve kargo görevlisinin ifadesine başvurulmamış olmasının dikkate alınmadığını görüyorum.

Ben bana verilen iade kodu ile iki ürünü de eksiksiz teslim etmiş durumdayken, ispat yükümlülüğünün tamamen bana bırakılmasını adil bulmuyorum. Böyle bir sorunla karşılaşacağımı ve ispat yükünün bu denli bana yükleneceğini bilseydim, teslim anında ayrıca fotoğraf veya benzeri bir kayıt almaya çalışırdım; ancak normal şartlarda tüketiciden beklenmeyecek bu tür bir öngörünün yapılmaması, aleyhime değerlendirilmiştir.

Bu nedenle söz konusu karara yönelik itirazımın ciddiyetle ele alınmasını, dosyamın yeniden incelenmesini, özellikle kargo görevlisinin ifadesine başvurularak beyanlarının dosyaya yansıtılmasını ve tüm delillerin bu çerçevede bütüncül şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu inceleme sonucunda mağduriyetimin giderilmesini ve hakkaniyete uygun bir sonuca ulaşılmasını istiyorum.