Melike Tatar Kusurlu Ürünler Ve Değişen İade Koşullarıyla Yaşadığım Mağduriyet

12 Nisan 2025’te melike Tatar app üzerinden yapılan %50 indirim + hafta sonuna özel %30 app indirimi kampanyasından faydalanarak kartla internet alışverişi yoluyla iki takım satın aldım. Gelen ürünlerden mor pliseli takımın boğaz kısmında kalın bir fondöten tabakası vardı, ayrıca omzu da söküktü. Yeşil takımın ise kuşağı ip çekmiş ve sökük durumdaydı, kol detaylarında da misina ipine benzer batan çıkıntılar mevcuttu. Ürünler açıkça kusurlu ve defolu olduğu için iade ettim. İadem kabul edilip, süreç boyunca tarafıma verilen bilgiler defalarca değiştirildi. Önce “734,98 TL tutarında istediğiniz ürünü seçebilirsiniz” denildi.

Sitede mor plise takımın aynısının lacivert rengi yüklendi onu istediğimi belirtmeme rağmen isteğim onaylanmadı. Daha sonra “isterseniz aynı ürünlerin indirimsiz fiyatından seçim yapabilirsiniz” denildi. Öğretmenler Günü kampanyası sırasında 24 Kasım’da tüm ürünlerde ekstra %30 indirim olduğunda bu ürünlerden seçim yaptım ve bana yardımcı olunacağı söylendi. Fakat pazartesi günü, kampanya bitmiş olmasına rağmen bu kez “kampanya bitmese de %50+%30 kampanyası sizin için geçerli değil” denildi. En son olarak da “genel müdür talimatı bu şekilde” ifadesiyle süreç tamamen tıkandı.

Buradaki temel sorun, benim zaten %50 + %30 kampanyasıyla aldığım ürünler için şimdi “kampanyalı ürün seçemezsiniz” denilmesi ve başta yazılı olarak tanınan 734,98 TL tutarında “istediğiniz ürünü seçme” hakkımın sonradan kısıtlanmasıdır. Ayrıca 7 ay önceki fiyatlarla bugünkü fiyatlar aynı değilken, bu gecikmenin tamamen marka kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetin bana yüklenmesi kabul edilemez. Her talebimde farklı bir cevap verilmesi ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması tüketici memnuniyetine de tamamen aykırıdır. Tüm WhatsApp yazışmalarımın ve ekran görüntülerimin kayıtları mevcuttur.

6502 sayılı tüketicinin korunması kanunu gereği, ayıplı malın misliyle değişimi ve fiyat artışından tüketicinin sorumlu tutulmaması yasal bir haktır. Bu kapsamda, öncelikle kusurlu ürünlerimin misliyle değişimini, bu mümkün değilse bana yazılı olarak verilen 734,98 TL’lik “istediğiniz ürünü seçebilirsiniz” hakkımın aynen ve eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüm yazışmalar, WhatsApp ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.