Çiçek Sepeti'nde Teslimat Zamanı Aşıldı, Alıcı Yokken Güvenliğe Bırakıldı, İade Süreci Uzuyor

02.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Sultangazi / İstanbul adresine teslim edilmek üzere buket gül siparişi verdim. Siparişimin 12.00–15.00 saat aralığında teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimat 16.00’dan sonra alıcı kişinin orada olmadığı zamanda haberimiz olmadan herhangi birine yapıldı.

Saat 15.00’te Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımda beni satıcıya yönlendirdiler. Satıcı lastiğinin patladığını söyledi. Ben de zaten teslimat süresinin geçtiğini, eğer 15–20 dakika içinde getirebiliyorsa getirmesini, getiremeyecekse siparişi iptal etmesini istedim. “Tamam” denilmesine rağmen aradan yarım saat geçti ve hâlâ teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Çiçek Sepeti yetkilileriyle tekrar görüşüldü, iptal ve şikayet talebi oluşturuldu, siparişin iptal edileceği söylendi.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık 1 saat sonra “teslim edildi” mesajı aldım. Teslim edildiği anda artık çiçeği teslim alacak kişi orada değildi, buna rağmen çiçeği götürüp oradaki güvenliğe bırakmışlar. Bu yapılırken ne siparişi veren bana ne de alıcıya tek bir arama ya da bilgilendirme mesajı dahi gönderilmedi. Satıcı meis coco, açıkça iade olmasın diye kuryeye “götür bırak” mantığıyla talimat vermiş gibi davranarak art niyetli bir tutum sergilemiştir.

Ben 11.00’de sipariş veriyorum, teslimat 16.00’dan sonra yapılıyor, alıcının orada olmadığını bile bile ve iptal talebi oluşturulmuş olmasına rağmen ürün güvenliğe bırakılıyor, ardından da günlerce iade talebim sonuçlandırılmıyor. Yaklaşık 1 haftadır iade sürecimin tamamlanmasını bekliyorum ve Çiçek Sepeti tarafı sadece “dönüş yapılacak” diyerek oyalıyor, hiçbir somut adım atmıyor. Bu kadar açık bir hataya ve satıcının art niyetli tutumuna rağmen Çiçek Sepeti’nin buna göz yumması, böyle satıcılara hâlâ izin vermesi kabul edilemez.
Çiçek Sepeti iade için satıcıyla görüştüğünde satıcı siparişi teslim ettiğini ve iade yapmayacağını iletiyor. Fakat teslim edilmesi gereken saatten 1.30 saat sonra ve iade talebinin olduğunu bile bile herhangi birine teslim ettiler.
Tüm bu yaşananlar hem o günkü planımı tamamen mahvetti, hem de parasını ödediğim bir ürünün doğru şekilde teslim edilmemesine rağmen hâlâ paramın iade edilmemesiyle mağdur edilmemle sonuçlandı. 441727459 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin gecikmeksizin iadesini ve satıcı meis coco hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.