Kamera Açılmadığı İçin Fazla Ücret Ve Eksi Bakiye Şikayeti

8 Mayıs Cuma günü saat 21.00 – 21.30 arasında Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi kampüsünde Tornet’ten 3 adet Scooter kiraladık. Sürüşü bitirmek istediğimizde uygulamada kamera bir türlü açılmadı, bu nedenle yaklaşık 5–6 dakika boyunca her Scooter için dakika başı 6 TL olacak şekilde fazladan ücret yazmaya devam etti.

Uygulamada sürüş sonlandırırken fotoğraf çekemediğimiz için işlem tamamlanmadı ve hesabımda yaklaşık -279 TL civarında eksi bakiye oluştu. Sadece 5 dakika fazladan kullanım nedeniyle 3 Scooter için yaklaşık 180 TL fazla ödeme yaptık ve bu durum biz öğrenciler için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Uygulamada 7/24 destek yazmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda telefonumuza hiçbir şekilde cevap verilmedi ve yaşadığımız sorunla ilgili muhatap bulamadık. Hem teknik sorun hem de destek alamama nedeniyle kendimizi tamamen çaresiz hissettik.

Öğrenci olarak bütçemizi zorlayan bu tutarın tarafıma iade edilmesini, hesapta görünen eksi bakiyenin düzeltilmesini ve özellikle sürüş sonlandırma – fotoğraf çekme kısmındaki sistemsel sorunun giderilerek uygulamanın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.