Kayseri Erciyes Otelinde Kapalı Pistler, Soğuk Oda Ve İade Reddi

20.03.2026 tarihinde ailecek bayram tatili için büyük bir beklentiyle Kayseri Erciyes’teki Megasaray Erciyes Otel’e giriş yaptık ancak maalesef beklediğimiz gibi bir tatil geçiremedik. Tatilimizin amacı kayak yapmaktı fakat giriş yaptığımız ikinci gün rüzgar nedeniyle pistler kapalıydı. Bunun yanında konakladığımız odanın penceresinden ciddi şekilde soğuk geliyordu, gece boyunca üşüdük ve rahat bir uyku uyuyamadık.

Bayram dönemi olmasına rağmen çocuklar için hiçbir etkinlik organize edilmemişti. Otelde çalan müzikler de son derece kötüydü, DJ’in seçtiği şarkılar alakasız, geçişler uyumsuzdu ve ses sistemi de yeterli değildi. Çocuklar kendi kendilerine vakit geçirmek zorunda kaldılar. Yemeklerde çeşitlilik olmasına rağmen neredeyse hiçbirinde lezzet yoktu. Ortak kullanım alanlarının temizliği de yetersizdi; özellikle bar ve restoranda temizlik ciddi anlamda sorunluydu. Bir gün önce oturduğumuz sandalyede ertesi gün aynı kırıntıların durduğunu gördük.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle tatili sonlandırmak istediğimizde call center ile görüştük, rezervasyon şefi k. İsimli kişi ile yaptığımız görüşmede çıkmak istediğimizi ve kalmadığımız gecenin ücretinin iadesini talep ettiğimizi ilettik ancak iptal hakkımız olmadığı söylendi. Turizm sektöründe çalışan ve bu işi yapan biri olarak her zaman iptal etme hakkı olduğunu biliyorum, buna rağmen talebimiz kabul edilmedi.

Tekin ailesi olarak, iki gecelik yaptığımız rezervasyonda fiilen konaklamadığımız gecenin ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.