Mega Cüzdan’da Yanıltıcı Kur Nedeniyle Eksik TRX Gönderimi Ve Destek Engellemesi

Mega Cüzdan uygulaması üzerinden yaptığım kripto çekim işleminde eksik ödeme yapılarak mağdur edildim. 17.10.2026 tarihinde saat 12.20’de, 23.900 TL tutarında olması gereken trx çekimimde, kur yüksek gösterilerek hesabıma 1.443 trx yerine yalnızca 1.399 trx gönderildi. Yaklaşık 44 trx, yani ortalama 700 TL eksik ödeme yapıldı. O gün piyasa kuru hiçbir kripto borsasında iddia ettikleri gibi değildi ve buna rağmen bana kur yüksekmiş gibi gösterilip daha az trx gönderildi.

İşlemin referans numarası Mega Cüzdan tarafında MGW6ad33D07de37f07a4805a046 olarak görünmektedir. Uygulamadaki “Son İşlemler” ekranında da bu işlemin tamamlanmış olarak göründüğünü, ancak bana eksik trx gönderildiğini net bir şekilde görebiliyorum. Ayrıca Mega Cüzdan canlı destek hattı üzerinden P**** ve G***** isimli müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda, 23.900 TL karşılığında yaptığım tron (trx) çekiminde eksik ödeme aldığımı defalarca anlattım, ancak buna rağmen çelişkili açıklamalar yapıldı ve eksik gönderilen 44 trx için herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Destek yazışmalarında tarafıma açıkça 1.399,342 trx gönderildiği belirtilmiş, böylece hem kendilerinin teyit ettiği bu işlem miktarı hem de yaptığım hesaplamalar ile 44 trx’e yakın bir eksik ödeme olduğu net biçimde ortaya çıkmıştır. Sorunun çözülmesi için defalarca kez uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak her seferinde farklı bahanelerle oyalandım, gerçekçi olmayan kur 17.08 den açıklamaları yapıldı ve eksik ödenen 44 trx için bir çözüm sunulmadı. Son olarak, sorunum çözülmediği gibi müşteri temsilcileri tarafından haksız yere engellendim ve destek kanalından tamamen dışlandım. Hem eksik ödeme yapılması hem de sonrasında destek kanalı üzerinden engellenmem sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Mega Cüzdan’ın, işlemin yapıldığı anda piyasada geçerli olmayan ve olduğundan yüksekmiş gibi gösterilen kur üzerinden bana 44 trx eksik ödeme yaparak zarara uğrattığını düşünüyorum. Bu nedenle, kur yüksek gösterilerek eksik gönderilen 44 trx’in güncel ve gerçek piyasa kurundan tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, müşteri desteğinde üzerimdeki engel kaldırılarak tarafıma yeniden erişim sağlanmasını ve bu işlem sırasında hangi kurdan, neye dayanarak ve hangi hesaplama yöntemiyle ödeme yapıldığının yazılı ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.