Medline Üyelik İptalinde Empati Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

20 seneyi aşkın süredir Medline Acil Sağlık Hizmetleri'nin üyesi olan annem, Kasım 2024'te üyeliğini yeniledikten sonra Aralık ayının sonunda vefat etti. Bu iki aylık sürede kendisi kanser hastası olduğu için birkaç kez acil durumlarda (doktor ve ambulans) üyelik kapsamında ücretsiz olarak ve ayrıca yürüyememesi sebebiyle hastaneye tedaviye gitmek için ekstra ücret ödemek (4000 TL) suretiyle kurumdan (ambulans) yararlandı. Annemin vefatından sonra, kurum ile olan üyeliğinin geri kalan süre için iptali ve daha fazla kredi kartından çekim yapılmaması için ilgili kuruma başvurdum.
Benimle iletişime geçen kurum temsilcisi S**** Bey (bir başsağlığı bile dilemeden - ki kaç yıllık üyesiydi annem) oldukça kaba bir şekilde, annemin bu iki aylık süre zarfında 13 kez bu hizmetten yararlandığını ve bu kadar kullanım sonucunda zaten yıllık ücretini misli ile çıkardığını belirterek iptalin mümkün olmadığını belirtti ve üyeliğin iptal edilemeyeceğini söyledi. Ayrıca yine aynı tavrı sürdürerek, isterseniz üyelik fiyatını iade edelim ama kullanımlarınızı üyelik dışı fiyattan hesaplayalım ve sizden alalım tarzı garip bir teklifte bulundu. Bu garip teklifinde acil olmayan durumlar için ödediğimiz ekstra ücretleri de yok saydı ve bunu kendisine söylememe rağmen işine gelmediği için duymazlıktan geldi. İlk olarak belirtmek isterim ki böyle acılı bir süreçte, bu tür bir yaklaşımı hem insan olarak S**** Bey'e hem de onu bu pozisyona getiren kuruma hiç yakıştıramadım. Kurumun üyeliği acil durumlarda faydalanmada herhangi bir sınır getirmiyor. Dolayısıyla kurumun acil durum olarak tanımladığı her durumda, istediğim sayıda doktor ve ambulans hizmetinden yararlanabilirim. İkincisi ekstra kullanımlarda da kurumun söylediği ekstra ücret ödendi. Dolayısıyla, kurumun "zaten senelik üyelik ücretini kat be kat aştınız" yaklaşımı sadece ve sadece kurumsal uyanıklıktır. Vefat sebebiyle üyelik iptali için başvurduğum tek kurum bu değil. Daha zorlu iptal süreçleri olan kurumlar bile söz konusu durum vefat olduğu için sorunsuz bir şekilde üyelikleri iptal etti. Üyeliğin derhal iptal edilmesini ve geri kalan süre için kredi kartından haksız yere çekim yapılmamasını istiyorum.