Medisana Masaj Aleti Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Medisana MED48312 masaj aletini 2024 Eylül ayında Media Markt’tan satın aldım. Ürünü kullanırken bir anda içinden ses geldi, cihazı durdurup kontrol ettiğimde titreşimin belirgin şekilde azaldığını fark ettim. İnternetten Mersin’deki yetkili servis numarasını bulup cihazı götürdüm. Oradaki görevli, içinden bir parçanın kırıldığını ve bu parçayı servisten tedarik edip tamir edeceğini söyleyince ürünü bırakıp çıktım.

Yaklaşık 10 gün sonra aradığımda ürünün hazır olmadığını söylediler. Bir 10 gün daha bekledim, bu kez aramadan servise gittim ve o zaman anladım ki, yetkili servis olan Mersin Uçan Elektronik ürünü sisteme bile giriş yapmamış. Kendi imkanlarıyla yapmaya çalışacaklarını söyleyip, garanti süresi 1 yıl daha devam eden cihazımı vermek istemediler. Tepki gösterdiğimde ise son derece uygunsuz bir üslup ve tartışmacı konuşmalarla karşılaştım.

Daha sonra internetten İstanbul’daki yetkili servisle iletişime geçtim, cihazı oraya göndermemi istediler ve ürünü İstanbul servisi tamir edip kargo ile tarafıma gönderdi. Ancak bu süreçte Goldmaster tarafında da ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. 2025 Ekim ayı gibi Goldmaster İstanbul müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi, süreçle ilgili tutarlı bir bilgilendirme alamadım.

Ürünle değil, özellikle Mersin’deki yetkili servis ve Goldmaster müşteri hizmetleriyle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Medisana gibi bir markaya bu seviyede, müşteriyi oyalayan, garanti prosedürüne uymayan ve net bilgi vermeyen bir servis ve müşteri hizmetleri yapısı asla yakışmıyor.

Medisana’nın Mersin’deki Uçan Elektronik isimli servisi acilen denetlemesini, bu yetkili servislik durumunu ve Goldmaster ile olan iş birliğini yeniden gözden geçirmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da daha şeffaf, net bilgilendirme yapan bir yapı oluşturmasını istiyorum. Böyle bir servis ve iletişim anlayışı yüzünden markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.