Randevu Saatinde Hastane Sekreterlerinin Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Uzun Bekleme

07.11.2026 Cumartesi günü Medipol Mega Bağcılar Hastanesi Genel Cerrahi bölümünde Dr. Atıf Tekin’e saat 11.30’da randevum vardı. İki çocuğumla birlikte hastaneye gidip kayıt işlemlerimi yaptırdım, kaydım açıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra ismim okundu ve doktora 10 dakika önce ameliyathaneye gittiği, birazdan geleceği söylendi. Telefonla bilgilendirilmediğimi, haber verilseydi ona göre geleceğimi ifade ettiğimde bana “zaten 5 dakikalığına indi” denildi.

Bu açıklamadan sonra beklemeye devam ettim, en az 10 dakika daha geçti. Ardından bu kez benden önceki hastasını almadığı, ona göre beklemem gerektiği söylendi. Benden önceki randevunun boş olduğunu belirttiğimde ise saat 11.00’deki randevusunu almadığını söylediler. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, ne söylendiyse sonradan parça parça değiştirilerek yeni bir gerekçe üretildi. Gittiğimde doktorun 10 dakika önce ameliyata girdiği söylenmesine rağmen 11.00’daki hastasını almadığını duymam ve “5 dakikaya gelir” denmesine rağmen saat 11.50 olmasına karşın hâlâ bekliyor olmam, üstelik önümde hâlâ başka bir hastanın olması büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Tüm bu süreçte özellikle sekreterlerin beni yanlış ve eksik bilgilerle yönlendirmesi, durumun en başından telefonla net bir şekilde bildirilmemesi ve her şeyin adım adım farklı bahanelerle geçiştirilmesi kabul edilebilir değil. Keyfi olarak hastaneye gitmiyoruz; iki çocukla birlikte bu kadar beklemek zorunda bırakılmak, buna rağmen açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmaması hastaya saygısızlıktır.

Hastanenin bir an önce bu “saçmalığa” son vererek, özellikle sekreterlerin kafasına göre çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapmalarına yönelik ciddi bir düzenleme ve denetim yapmasını istiyorum. Randevuya gelemeyecek ya da geç kalacak doktorların hastaları en baştan telefonla zamanında bilgilendirmesini, sistemli ve şeffaf bir süreç işletilmesini ve benim yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.