Hastane İletişimsizliği Ve Tedavi Gecikmesi

Resul

3.030

01.01.2026 tarihinde saat 14.15 civarında çocuğumuz 40 derece ateşle Medipol Pendik Hastanesi Çocuk Hastalıkları Bölümü'ne başvurduk. Hastalık tanısı konuldu, muayene yapıldı, serum tedavisi, hava tedavisi ve sürüntü testi planlandı. Serum tedavisi başlatıldı; ancak hava tedavisi sisteme yazılmadığı için hiç başlanmadı. Birimler kendi aralarında iletişim kurmayıp bizi, ateşli çocuğumuzu odada bırakıp, 7 kat aşağı inerek doktorla birebir görüşmeye yönlendirdiler. Buna rağmen gidip doktorla görüştük ve işlemi sistemden açtırdık.

Serumlar bitmeye yakınken sürüntü testinin sonucunu sorduğumuzda yaklaşık bir saat içinde çıkacağı söylendi; fakat daha sonra öğrendik ki sürüntü örneği laboratuvara bile gönderilmemiş, sadece ödeme onayı bekliyormuş. Bu durumu bir tek Allah ve ödemeyi bekleyen ilgili personel biliyordu, başka kimsenin haberi yoktu. Ödemeyi yaptıktan sonra da bu personel hatası yüzünden ateşli bir çocukla yaklaşık bir saat daha sonuç beklemek zorunda kaldık.

Bu süreçte poliklinik doktoru gitmiş, yerine nöbetçi doktor gelmişti. Sonuçları göstermek için bankodan sıra almaya çalıştığımızda “Sizin muayeneniz gözükmüyor” denildi. Doktor ise son derece bunalmış, minnet edercesine ve azar gibi bir üslupla konuştu. Çıkışımız aynı gün saat 18.30 civarında gerçekleşti ve tüm bu süre boyunca kendimizi ne organize ne de koordineli bir sağlık hizmeti alıyor gibi hissetmedik.

Burası bir eğlence yeri değil; tedavi ve şifa bulmak için, herkesin en kıymetlisi olan evladımız için başvurduğumuz bir hastane ve bu hizmetin de hatırı sayılır bir bedel karşılığı alındığını unutmamak gerekir. Buna rağmen hastane yönetiminin organize edemediği, kendi içinde iletişim kuramayan ve hastayı yoran bir kadro ile uğraşmak zorunda kaldık.

Yaşanan bu ihmal, iletişimsizlik ve üslup sorunları ile ilgili olarak hastane yönetiminden detaylı bir inceleme yapılmasını, sorumlu personel ve süreçler hakkında gerekli adımların atılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve kadro anlamında düzenleme yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.