Medient KBB Çocuk Hastaya Empati Ve İletişimden Yoksun Yaklaşım

İstanbul Medient KBB Kliniği’nde KBB uzmanı olarak görev yapan**** hakkında ciddi bir şikayetim bulunmaktadır. 5 yaşındaki kızımızın geniz Eti sorunuyla ilgili randevu aldık ve muayene için kendisinin odasına girdik. Ancak ilk dakikadan itibaren doktorun hastaya ve yakınlarına karşı sergilediği ilgisiz, üstten bakan, iletişimden uzak ve itici tutumu büyük rahatsızlık yarattı. Vücut dili, üslubu ve tavırları, hastayı ve yakınlarını küçümseyen bir nitelikteydi.

Kendisinin üzerinde doktor önlüğü bile bulunmaması ve günlük kıyafetle (triko kazakla) muayene yapması başlı başına profesyonellikten uzaktı. Ancak en rahatsız edici konu, çocuğumuzun daha önce yaşadığı travmatik bir deneyim nedeniyle endoskopi yapılmasından korkmasına rağmen, doktorun bu konuda hiçbir destekleyici yaklaşım sergilememesi oldu. Çocuk ağladığında kenara geçip sadece izlemekle yetindi; ne bir telkin, ne bir açıklama ne de empatik bir müdahalede bulundu.

Daha sonra, kısa ve yüzeysel bir incelemeyle "alınacak" diyerek sadece birkaç cümleyle ameliyat kararı verdi. Ne bu tanının gerekçeleri, ne alternatifler, ne de riskler hakkında bilgi verilmedi. “Şimdi bunu alacağız ama önce bir hafta ilaç kullanacağız” şeklindeki ifadeleriyle ciddi bir cerrahi müdahaleyi sanki rutin bir işlem gibi ifade etti. Ameliyat kararını, aileyi bilgilendirmeden, sürece dahil etmeden, birkaç dakikalık bir görüşmede verdikten sonra hızlıca muayeneyi sonlandırdı.

Şikayetimizi kliniğe ilettik ve başka bir hekime yönlendirildik. Yeni doktorla sağlıklı bir iletişim kurabildik ve uygun bir muayene süreci gerçekleşti. Ancak bu kadar yetersiz iletişim becerisine, ilgisizliğe ve empati yoksunluğuna sahip bir hekimin özellikle çocuk hastalara hizmet vermeye devam etmesi son derece sakıncalıdır. Bu nedenle hem hekim hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını hem de benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.