Yanıltıcı Model Gönderimi Ve Eksik Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Medicsa & Medela anne süt pompaları satışı ve kiralama şirketiyle İstanbul’da yaşadığım olumsuz süreci paylaşmak istiyorum. 11 Temmuz–11 Ağustos tarihleri arasında firmadan süt pompası kiralamak için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Özellikle sütüm azaldığı için en iyi ve en verimli makineyi kiralamak istediğimi açıkça belirttim. Bana birkaç model görseli ve fiyat bilgisi gönderdiler, ben de “en iyi makine” diye ifade ettikleri modeli tercih ederek 8000 TL havale yaptım. Yazışmalarda bir alt modelin çiftli pompa olarak 4600 TL olduğu da açıkça görülüyordu.

Ancak eve gelen görevli, konuştuğumuz en iyi model yerine bir alt modeli teslim etti. Cihaz teslim edildikten hemen sonra bunun istediğim model olmadığını fark edip WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. Buna rağmen “bu da işinizi görür” diyerek değişim yapmayı reddettiler. Bunun üzerine, en azından 8000 TL ödediğim halde daha düşük model gönderildiği için aradaki farkın iade edilmesini talep ettim. Bana, çiftli pompanın ithal olduğu ve bu yüzden parasını kestikleri gibi, önceden asla belirtmedikleri ve yazışmalarla çelişen bir gerekçe sundular. WhatsApp mesajlarında açıkça “ikili pompa gönderim 4600 TL” yazmasına rağmen, bu bilgiyi sonradan değiştirmeye çalıştılar ve bu şartları önceden bilseydim kesinlikle kabul etmeyeceğimi kendilerine ilettim.

Daha sonra ürünü almaya gelen görevli, yanımdayken şirket sahibiyle telefonla görüşerek sorunun düzeltileceğini söyledi. Buna rağmen süreçte hiçbir düzeltme yapılmadı, daha düşük model makine bende kaldı ve ödediğim ücretin büyük kısmı firmada kaldı. Ayrıca bu cihazla sütümde artış olmadı, aksine hiçbir fayda görmedim. 8000 TL’lik ödemeden sadece 1050 TL iade ettiler, kalan tutarı iade etmeyip üzerlerine yattılar. Hem hatalı model göndermeleri hem de ücret farkını iade etmemeleri, müşteri memnuniyetine önem vermediklerini açıkça gösterdi.

Buna ek olarak, evime gelmeden önce hiç bahsetmedikleri bir konuyla, kapıya geldiklerinde bana senet imzalatmaya çalıştılar. Böyle bir yükümlülükten asla söz etmemiş olmalarına rağmen, kapıda senetle karşılaştım. Bu durumdan önceden haberdar olsaydım, ne senet imzalardım ne de bu firmayla çalışır, ürünü teslim almazdım. Eşim yanımda olduğu için o anki şartlarda imzalamak zorunda kaldım, aksi halde o anda ürünü geri gönderirdim. Bu konuda da kesinlikle şeffaf davranmadılar.

Sonuç olarak, yanlış model gönderilmesi, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması ve ödediğim 8000 TL’nin yalnızca 1050 TL’sinin iade edilip geri kalan tutarın tarafıma ödenmemesi nedeniyle bu firmadan son derece mağdur ve hayal kırıklığı içinde ayrıldım. Ödediğim toplam 8000 TL’den kesilen tutar da dahil olmak üzere aradaki farkın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı kiralama süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.