Yetkisiz Servis Tarafından Bulaşık Makinesinin Hasar Görmesi Ve Ücret İadesi Talebi

İnternet üzerinden bulduğum ve “İstanbul beyaz eşya servisi” olarak kendini tanıtan servisi, bulaşık makinemdeki su akıtma sorunu için 30.06.2026 tarihinde eve çağırdım. Makinenin arızasını tespit etmek için cihazı yan yatırıp alt kapağını açtılar. Bu sırada makinenin borusu koptu, buna rağmen alt kapağı açıp inceleme yaptıktan sonra sorunun ne olduğunu anlayamadıklarını, makineyi atölyeye götürmeleri gerektiğini söylediler. Kontrol için ekstra bir ücret talep etmeyeceklerini, sadece arıza netleşince fiyat vereceklerini ilettiler, ben de buna güvenerek makineyi teslim ettim.

Birkaç saat sonra aradığımda, makinenin su deposu, ventil ve prosestat kısmında arıza olduğunu söyleyip 4.500 TL gibi bir ücret talep ettiler. Bu tutarı kabul etmediğimi, onay vermediğimi ve makinemin geri getirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, benden onay almadan ilgili parçaları değiştirdiklerini ve makineyi o gün geri veremeyeceklerini söylediler. Ertesi gün ise makineyi, kopan boru değiştirilmiş şekilde geri getirdiler.

Makineyi teslim aldığımda kapağının kırılmış olduğunu, tam olarak kapanmadığını gördüm. Buna rağmen çalıştırmayı denedim ancak bu kez makinenin hiç çalışmadığını fark ettim. Motor devreye girmiyor, su almıyor, yani makine tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumda. Makinenin çalışmamasının, kırılan kapağın tam kapanmamasından mı yoksa atölyeye götürdükleri sırada yaptıkları işlemlerden mi kaynaklandığını bilmiyorum. Yetkili servis olmamalarına rağmen atölyede ne yaptıkları, orijinal parçaları değiştirip değiştirmedikleri konusunda da bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonuç olarak hem ödediğim 800 TL servis ücretinden, hem de çalışır durumda verdiğim bulaşık makinemden oldum. Kendi sitelerinde de herhangi bir şikayet/öneri bölümü bulunmadığı için doğrudan bir geri bildirim yapamadım.

Ben bu firmadan, bulaşık makinemin kırılan kapağının ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve makinenin hiçbir ek ücret talep edilmeden eski çalışır haline getirilmesini talep ediyorum. Çalışır durumdaki bir cihazı daha kötü ve kullanılamaz halde geri almamı ve 800 TL’lik servis ücretimi kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse yasal yollara başvurmama gerek kalmadan bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.