Uzun Telefon Bekleme Süresi Ve Personel Eksikliği

Medicana International Hastanesi İzmir’de cumartesi günü ameliyat oldum. Ameliyattan sonra hem pazartesi günü hem de bugün, doktora bir şey danışmak ve raporla ilgili bilgi almak için hastanenin genel çağrı merkezini aradım. Bugün özellikle ağrılarım artmıştı, bu nedenle doktora ulaşmam gerekiyordu. Çağrı merkezi yaklaşık 3 dakika içinde telefonu açıyor, ardından İzmir Hastanesi’ne aktarıyor, fakat burada dakikalarca bekletiliyorum. Geçen gün en az 35 dakika hatta bekledim, bugün de en az 20 dakika hatta kaldım.

Bu yaşadığım sorun personellerle ilgili değil, tamamen hastanenin çalıştırma ve personel planlama politikası ile ilgili olduğunu düşünüyorum. Sağlık gibi kritik bir alanda bu kadar az personelle çalışılması, özellikle telefon trafiğinde ve hastanede yatan hastalara hizmet veren hemşirelerde yoğunluk ve yorgunluk olarak çok net hissediliyor. Hemşireler şikayet etmese bile, iş yüklerinin ağırlığını bir insan olarak rahatlıkla anlayabiliyorum.

Ağrılarım devam ederken, bir doktora sadece bir şey danışmak için bile bu kadar uzun süre hatta beklemek zorunda kalmak beni hem yordu hem de hayal kırıklığına uğrattı. Personeli değil, hastanenin bu çalışma düzenini ve kadro yetersizliğini şikayet ediyorum. Çağrı merkezi ve ilgili birimlerde hasta mağduriyetini önleyecek şekilde acil olarak personel sayısının artırılmasını ve telefonla erişilebilirliğin iyileştirilmesini talep ediyorum.