Sağlık Kurumunda Hakaret, Fiziksel Saldırı Tehdidi Ve Yönetim Geçiştirme

21.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.50 sularında Medicana Kadıköy Hastanesi’nde sigortadan onay alan ve ödeme yaptığımız bölümde görevli bir çalışan ile son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. İşlem sırasında bu personel bana “salak” ve “aptal” diyerek hakaret etti. Bu kabul edilemez ifadeler karşısında tepki göstermem üzerine ortam gerildi ve arbede çıktı. Araya diğer hastalar girmeseydi, ilgili personel bana fiili olarak yumrukla saldıracaktı, yumruk sallayacak kadar ileri gitti.

Olay sonrasında durumu hastane müdürüne ilettiğimde ise en az personelin davranışı kadar üzücü bir yaklaşım ile karşılaştım. Müdür, “Siz de ona küfür etmişsiniz, uzatmayın.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve beni adeta olayın sorumlusuymuşum gibi hastaneden uzaklaştırdı. Herhangi bir özür dilenmedi, olayla ilgili düzgün bir inceleme yapılmadı, şikayet alınmadı, “ödemenizi yaptınız, güle güle” denilerek adeta kapı gösterildi. Hastanede bu tür durumlar için başvurulabilecek, süreci ciddiyetle ele alan bir birim veya sorumluya da yönlendirilmedim.

Bir hasta ve müşteri olarak bir sağlık kurumunda hakarete uğramak, fiziksel saldırı teşebbüsüyle karşılaşmak ve ardından hastane yönetimi tarafından bu kadar basitçe geçiştirilmek, kurumsal bir yapıyla asla bağdaşmamaktadır. Medicana gibi kendini kurumsal olarak konumlandıran bir hastanede hem personelin hem de yöneticinin bu tavrı beni derinden hayal kırıklığına uğrattı ve güvensizlik oluşturdu.

Bu nedenle, öncelikle hastane yönetiminden kurumsal ve resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel ve olaya bu şekilde yaklaşan yönetici hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera görüntülerinin incelenmesini ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.