Medicana Sağlık Grubu Yanlış Form Doldurulması Nedeniyle Sigorta Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

11.02.2026 saat 11:00’de Medicana Ataşehir Hastanesi dermatoloji bölümünde, Dermatolog *** ****’ya muayene oldum. Sigortamın karşılaması gereken bu muayene, doktorun hasta bilgi formundaki şikayetin başlangıç tarihini yanlış doldurması nedeniyle sigorta tarafından ödenmedi ve 3.746,88 TL’lik ücreti KDV dahil olmak üzere ben ödemek zorunda kaldım. Formda yer alan şikayetin başlangıç tarihinin hatalı girilmesi yüzünden maddi olarak mağdur oldum.

Muayene sırasında doktor oldukça ilgisizdi, beni yarım yamalak dinledi ve derdimi anlatabilmek için adeta ağzından cımbızla laf almak zorunda kaldım. Hatanın fark edilmesinin ardından, gayet sakin ve normal bir şekilde düzeltme rica etmek için tekrar yanına gittiğimde ise son derece kaba ve üstten bir tavırla karşılaştım. Bu saygısız üslup, zaten hasta ve endişeli bir kişi olarak beni çok üzdü.

Hastanenin yaklaşımı da en az doktorunki kadar hayal kırıklığı yarattı. Medicana Ataşehir Hastanesi, kendi doktorlarının yaptığı bu açık hataya rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Bölüm sekreterinden yöneticilere kadar görüştüğüm kişilerin çoğu, sanki suçlu benmişim gibi kaba ve mesafeli davrandı. Yalnızca direktöre yakın bir yetkili, son on dakikada artık hastaneden gitmem için olsa gerek, nispeten daha normal bir tavır sergiledi. Sigorta şirketim, ilk tanı tarihinin düzeltilebilmesi için başhekimin kaşe ve imzası olan bir dilekçe iletilirse dosyanın belki yeniden değerlendirilebileceğini belirtti; ancak ben hastanenin hasta hakları birimine iki gündür ne telefonla ne de yerlerine giderek ulaşamadığım için bu dilekçeyi dahi talep edemedim.

Yıllardır bu hastaneye giden bir hasta olarak böyle bir tutum ve ilgisizlikle karşılaşmak, özellikle endişeli hastalar üzerinden bu kadar gelir elde eden bir kurumdan beklemediğim bir durumdu. Gerçek müşteri memnuniyetinin tam da böyle zamanlarda belli olması gerektiğini düşünüyorum.

Yanlış doldurulan form nedeniyle sigortanın karşılamadığı 3.746,88 TL’lik muayene ücretinin, hatanın sorumlusu olan Medicana Ataşehir Hastanesi tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Dermatolog *** **** ve dermatoloji bölümünde görev yapan personelin kaba ve üstten tavırları sebebiyle ilgili kişiler hakkında idari inceleme yapılarak gerekli uyarıların verilmesini istiyorum.