Medicana Sağlık Grubu Sigorta Kapsamında Acil Servis Ücret Kesintisi Ve Personelin Agresif Tutumu!

6 Ocak 2026 günü öğle saatlerinde (yaklaşık 12.00 civarı) çocuğumun yüksek ateş şikayetiyle Medicana Beylikdüzü Hastanesi’ne başvurduk ve acil servise yönlendirildik. Çocuğuma acilde serum ve gerekli tedaviler uygulandı. Tüm işlemlere acil servisten giriş yapılmasına rağmen, Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortam üzerinden 2.557 TL tutarında ücret kesintisi yapıldığını öğrendim. Acil serviste ücret alınmaması gerektiğini bildiğim için bu durumu kabul edemedim.

Aynı gün akşam 21.13’te hastaneyi arayarak bu kesintinin yasal olmadığını, neden böyle bir işlem yapıldığını sormak ve itiraz etmek istedim. Telefonda defalarca farklı birimlere aktarıldım, en son bağlandığım görevli acil olsa bile para alındığını söyledi. Ben de bunun yasal olmadığını belirterek ismini rica ettim, şikayetçi olacağımı söyledim, bunun üzerine telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında hastaneyi birçok kez aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı.

Bu hastaneye daha önce de defalarca geldik, kardeşim bu hastanede ameliyat oldu, çocuğumuzun sürekli geldiğimiz çocuk doktoru burada. Buna rağmen santraldeki ve ilgili birimlerdeki çalışanların bilgisiz, ilgisiz ve agresif tavırları, sorumluluğu sürekli birbirlerine atarak net bir cevap vermemeleri ve en son aşamada bağırmaya çalışıp telefonu yüzümüze kapatmaları bu hastaneye hiç yakışmadı. Doktorlarınızdan memnun olmamıza rağmen, özellikle muhasebe ve telefonla muhatap olduğumuz personelin yaklaşımı son derece kırıcı ve saldırgandı.

Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortam kapsamında, 102785*** numaralı dosya üzerinden acil servis hizmeti için yapılan 2.557 TL’lik kesintinin iptal edilmesini ve bu tutarın sigortama iade edilmesini, provizyonun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle telefonda bağıran ve telefonu yüzümüze kapatan ilgili çalışanlarınız hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum.