Medicana Sağlık Grubu İletişim Eksikliği Ve Yetersiz İş Takibi Hasta Mağduriyetine Yol Açıyor

Medicana Ataşehir Hastanesi’nde acil ameliyat ile yatan hasta olarak tedavi gördük. Öncelikle Prof. Dr. **** hocamızdan Allah razı olsun; hem hekimliği hem insanlığıyla mükemmel bir doktor, kendisinden son derece memnunuz ve ona minnettarız. Bu şikayetim kesinlikle kendisine yönelik değildir, aksine kendisini bu hastaneden bağımsız olarak özellikle ayrı tutuyor ve teşekkür ediyorum. Sorunum tamamen hastanenin genel işleyişi, personel iletişimi ve iş takibi ile ilgilidir.

Ameliyat sonrası kullanmamız gereken ilaçların reçetesi için 29 Kasım ve 1 Aralık tarihlerinde hastaneyi defalarca aradım, bilgi bıraktım, asistanına ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yazılması gereken ilaçların antibiyotik olması ve eczaneden reçetesiz alınamaması, ayrıca ameliyat sonrası enfeksiyon oluşmaması için bu ilaçlara hemen başlanmasının hayati önemde olması sebebiyle bu ilgisizlik bizim için çok daha ciddi bir mağduriyet oluşturdu. İki gün boyunca aramama rağmen kimse dönüş yapmadığı için en sonunda hocamıza bizzat ulaşarak reçetenin yazılmasını sağlayabildim. Bu süreçte hastane çalışanlarının hasta ile iletişimi ve iş takibi tam anlamıyla kabul edilemez bir durumdaydı.

Ayrıca sigorta onayı sürecinde de işlemleri kendi takibimle başlatmak ve yine kendi çabamla sonuçlandırmak zorunda kaldım. Hastane bu konuda da süreci sahiplenmedi, sürekli ben arayıp peşinde koştum. Taburcu işlemleri sırasında da hasta olarak yine ciddi bir ilgisizlik yaşadım; taburcu için ilgili birime gittiğimde personelin kahvaltı yapıyor olması ve işlerin bu kadar ağırdan alınması, hastaya ve hasta yakınına verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösterdi.

Hocamızın ameliyat sonrası özellikle belirttiği 8 Aralık kontrolü için ise hâlâ randevu oluşturulmadı. Arayıp not bırakmamıza rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hastane ile iletişim kurmak, basit bir randevu ve reçete için bile tekrar tekrar aramak zorunda kalmak son derece yıpratıcı ve güven kırıcı bir durum. İletişim ve iş takibi açısından kabul edilemez bir tablo ile karşı karşıyayız.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, özellikle hasta ile iletişim, iş takibi, sigorta süreci, taburculuk ve randevu oluşturma süreçlerinin acilen gözden geçirilip düzeltilmesini, personelin bu konularda ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum. Hastanenin, hastalarını bu kadar sahipsiz ve ilgisiz bırakmaması gerektiğini düşünüyorum.