Medicana Sağlık Grubu Ataşehir Fizik Tedavi Gecikmesi Sigorta Hakkını Kaybettirdi

Bel ağrısı şikayetiyle Ataşehir Medicana Hastanesi Fizik Tedavi bölümüne 12 Aralık Cuma günü başvurdum. Doktor muayene sonrası MR ve çeşitli tetkikler istedi, hepsini yaptırdım ve sonuçlara göre fizik tedavi planlandı. Bölümde bankoda görevli personel, sigortamdan onay alınıp planlama yapıldıktan sonra benim aranacağımı söylediler. Sigortamdan ön onay 48 saat içinde çıkmasına rağmen hastaneden günlerce ne arayan oldu ne de bilgi veren kimse oldu.

Bu süreçte defalarca ben arayıp durumumu sordum, her seferinde planlama yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat yine günlerce kimse aramadı. Bu gecikme yüzünden sigortamın dönemi doldu ve 1 Ocak’ta poliçem yenilendi. Hastanenin beni oyalaması ve bilgilendirmemesi nedeniyle eski poliçemden faydalanma hakkımı kaybettim. Eğer yoğun olduklarını ve çağırmalarının uzun süreceğini baştan açıkça söyleselerdi, ben de başka bir hastanede aynı işlemleri zamanında yaptırabilirdim.

Yaşadığım mağduriyeti hastanenin kendi birimlerine de ilettim ancak aylar geçmesine rağmen bu şikayetime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen bugün fizik tedavi için aranıp “gelecek misiniz” diye sorulması, sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Ben bu noktada, tamamen hastanenin gecikmesi ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Zamanında fizik tedaviye çağrılsaydım eski poliçemden yararlanabilecektim; ya da sürecin 1 ayı geçeceği baştan söylenseydi başka bir hastaneye yönelirdim ve yine hak kaybı yaşamazdım. Kendi hatalı ve yavaş işleyişleri nedeniyle, bugün yeni poliçem üzerinden bu hakkımı kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Poliçem yenilenmeyebilirdi ve bu durumda tamamen mağdur kalacaktım. Bu nedenle Ataşehir Medicana Hastanesi’nin bu süreci gözden geçirerek oluşan zararımı ve hak kaybımı telafi etmesini bekliyorum.