Medicana Ankara’da Hasta Hizmetlerinde İletişim Eksikliği Ve Kaba Tavır

Medicana Ankara’da gastroenteroloji ve fizik tedavi bölümleriyle ilgili yaşadığım randevu ve hasta hizmetleri sorunlarını paylaşmak istiyorum. Hastane ve doktor hizmetlerinden genel olarak memnun olmama rağmen, hasta hizmetleri tarafı yüzünden hastaneye gelmekten soğudum.

Yaklaşık 3 ay önce gastroenteroloji bölümünde endoskopi planlandı. Tarih değişikliği için defalarca hastaneyi aradım. Çağrı merkezi her seferinde ilgili birime ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söyledi ancak kimse geri dönmedi. Tekrar aradığımda aciliyetini belirttim, yine “dönüş yapılacak” denildi ama yine aranmadım. Kaç hafta bununla uğraştığımı bile hatırlamıyorum. Muayeneden sonra çıkan ekstra ödeme sebebiyle bana WhatsApp üzerinden yazan bir hanımefendiden rica ettim, o sayede ancak arandım ama artık o süreçten sonra orada işlem yaptırmak istemedim ve endoskopiyi iptal edip farklı bir yerde yaptırdım. O dönem yoğunluk vardır diye konuyu kapattım.

Şu an ise fizik tedavi bölümünde benzer bir sıkıntı yaşıyorum. Birkaç seanslık fizik tedavi planlanacaktı, “sigortanız onay versin, biz size dönüş yapacağız” denildi. Sigortam onay verdi, üzerinden yaklaşık 1 hafta geçti, kimse aramadı. Ben arayıp planlama için yardımcı olmalarını istediğimde, bu kez de “boşluğumuz olmadığı için dönüş yapmadık” cevabını aldım. Eğer gerçekten hiç boşluk yoksa bu ay yok, önümüzdeki ay yok, daha sonraki ay da mı yok, bunu net bir şekilde söylemelerini beklerdim. Fizik tedavi biriminin tamamı bir kişi tarafından mı rezerve edildi ya da kimseye yer kalmayacak kadar mı plan dolu anlamıyorum.

Benzer bir olaya hastanede evraklarımı teslim ederken de şahit oldum. Görevli, hasta hizmetlerindeki görevliye başka bir hasta için “... Hanım, hastaya dönüş yapılmamış” dedi, hasta hizmetlerindeki görevli ise “doluyuz” diyerek geçiştirdi. Hasta hizmetlerinde çalışan kişilerin yüzleri asık, konuşurken yüzümüze bakmıyorlar, tavırları oldukça kaba. Gerçekten insan kendini devlet hastanesine mi, özel hastaneye mi geldiğini sorgular hale geliyor. Burası bir hastane ve kimse keyfinden gelmiyor; insanların hassas olduğu bir ortamda bu kadar ilgisizlik ve kaba tavır kabul edilebilir değil.

Yoğunluklarını ve iş yüklerini anlayabiliyorum ancak hasta hizmetlerindeki bu yaklaşım nedeniyle hem gastroenteroloji hem de fizik tedavi süreçlerimi başka kurumlarda devam ettirmek zorunda kaldım. Medicana Ankara yönetiminden, özellikle hasta hizmetleri birimindeki iletişim ve geri dönüş süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, görevli personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.