Hastane Arama Taleplerim Cevapsız, Geri Bildirimler Görmezden Geliniyor

Medicana Ataşehir Hastanesi’nde uzun süredir farklı birim ve bölümlerde benzer olumsuz deneyimler yaşıyorum. Hizmet kalitesiyle ilgili daha önce tarafıma gönderilen anketlerde yaşadığım sorunları detaylı şekilde belirttim ve özellikle aranmak istediğimi defalarca işaretlememe rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bugün ise acil bölümünde bir personelle yaşadığım sorun sonrasında hastaneyi arayarak özellikle bir hasta ilişkileri yetkilisiyle görüşmek istediğimi belirttim. Telefonda bir süre bekletildikten sonra ilgili kişinin hattının meşgul olduğu, istersem dönüş yapılabileceği söylendi. Ben de zaten daha önce de aranmayı beklediğimi, tekrar telefonla aranmak istediğimi özellikle vurguladım. Buna rağmen yine kimse beni aramadı.

Hem daha önceki problemli deneyimlerim hem de bugün yaşadığım olay, hastanenin hatalı veya rahatsız edici süreçlerinden yalnızca hastaların olumsuz etkilenmesine, sistemin ise hiçbir şey olmamış gibi aynı düzende devam etmesine neden oluyor. Yaşanan sıkıntılarla ilgili herhangi bir iyileştirme yapılmadığını, geri bildirimlerin ciddiye alınmadığını ve arama taleplerimin karşılıksız bırakıldığını görmek hayal kırıklığı yaratıyor.

Ayrıca bazı sağlık çalışanlarının hasta ile kurduğu diyaloglarda gereksiz, kırıcı veya haddini aşan bir üslup kullandığına, birkaç doktorun da hastaya daha çok ticari ve ego merkezli bir bakış açısıyla yaklaştığına defalarca şahit oldum. Gelen hastayı gerçekten dinlemek ve anlamak yerine otomatik bir yaklaşımla, çoğu zaman da daha çok ücretli tetkik/tahlil önermeye odaklanan bir tavırla karşılaşmak, kendimi hem değersiz hem de güvensiz hissetmeme neden oluyor.

Ben, hastanenin öncelikle ulaşılabilir olmasını, bir soru veya sorun olduğunda gerçekten muhatap bulabilmeyi, hasta ilişkileri biriminin geri bildirim ve şikayetleri ciddiyetle ele almasını istiyorum. Yaşadığım her bir olumsuz deneyimin bir yetkili tarafından dikkatle dinlenmesini, anlaşılmasını, ilgili personel ve doktorlar hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve hastaya saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesini talep ediyorum.