to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası İşlemlerinde Yanlış Yönlendirme Ve Kötü Tutum
Medicana Ataköy Hastanesi dahiliye bölümünde, Axa Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortamız bulunmasına rağmen yaşadığımız süreçten dolayı son derece mağdur olduk.
06.04.2026 tarihinde saat 13:24 civarında dahiliye bankosunda görevli E*** Hanım’a başvurduğumuzda, kendisi önce sigortamızın serumu karşılamadığını söyledi. Bu poliçenin yıllardır var olduğunu ve daha önce böyle bir sorun yaşamadığımızı belirtmemize rağmen isteksiz bir şekilde, adeta zorla kayıt açtı. Ardından doktora muayene olduk ve doktor serum, kan ve idrar tahlili istedi. D vitamini ücretli olduğu için onu yaptırmak istemediğimizi, diğer işlemlerin ise Axa Sigorta üzerinden karşılanması için başvuru yapmasını talep ettik.
E*** Hanım, serum ile kan ve idrarın aynı anda sigortaya başvurulamayacağını söyleyerek işlemleri yapmamakta ısrar etti. Uzun yıllardır sigorta sektöründe olduğum için böyle bir uygulamanın olmadığını, bu söylemin gerçekçi ve mantıklı olmadığını kendisine ifade ettim. Kızım da kendisiyle telefonla görüştü, ancak kızım biraz ısrar edince bu kez “hasta istemedi” moduna geçerek olayı farklı yansıtmaya çalıştı. Ardından da bekleyen başka hastalar olduğunu söyleyip telefonu kapattı.
İlk aşamada serumun ücretli olduğunu söylediler, kızımın konuşması sonrası adeta mecbur kalmış gibi davranarak zorla sağlık sigortama başvuru yaptılar. Bu süreçte hasta haklarına başvurdum, toplantıda olduklarını ve kayıt açtıklarını ilettiler ancak somut bir çözüm üretilmedi. E*** Hanım’ın üslubu, tavrı, isteksizliği ve iş bilmezliği Medicana gibi üst segment olduğunu iddia eden bir hastaneye kesinlikle yakışmamaktadır ve bu tutumun hastanenin kurumsal itibarına zarar verdiğini düşünüyorum.
Hastaneden beklentim, öncelikle dahiliye bankosunda görev yapan E*** Hanım’a üslubu, tavrı ve yanlış yönlendirmeleriyle ilgili gerekli uyarıların ve idari işlemlerin yapılması, personelin tamamlayıcı sağlık sigortası süreçleri konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesidir. Ayrıca doktorun yazdığı serum, kan ve idrar tetkiklerinin, mevcut Axa tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden gecikmeden sigortaya başvurularak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Medicana Ataköy Hastanesi dahiliye bölümünde, Axa Sigorta kapsamında serum, kan ve idrar tetkikleri için başvuru yaptım ancak e*** Hanım'dan hiçbir dönüş alamadım ve sürecin ilerlemediğini gördüm. Bu durum beni çok mağdur etti ve hastanenin yaklaşımını çok kötü buluyorum.
